售后处理常见问题及应对策略试卷.docx

售后处理常见问题及应对策略试卷

顾客反馈收到的机器包装箱中少了配件，请选择以下操作不当的是？

让顾客提供相关图片

让顾客提供机器的条形码

顾客的要求为大，为满足顾客需求，顾客需要我们就给，无需拍照核实(正确答案)

顾客是老年人，实在不方便提供图片，为让顾客有个好的购物体验，帮顾客反馈核实后补寄

以下维修时效正确的是？

签收之日起3~5天寄出（自然日）(正确答案)

签收之日起3~5个工作日寄出

签收之日起3~7个工作日寄出

签收之日起2~5个工作日寄出

顾客反馈维修后收到的机器不是自己的，以下操作不当的是?

让顾客提供相关图片核实

让顾客提供机器的条形码核实

核实系统维修记录信息