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金融消费者权益保护知识考试考试练习题

一、选择题（每题3分，共30分）

1.金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝金融机构的（）。

A.推销行为

B.强制交易行为

C.搭售行为

D.高风险投资建议

答案：B。根据金融消费者权益保护的相关规定，金融消费者有公平交易权，有权拒绝金融机构的强制交易行为。推销行为如果是正常合规的，并非消费者必然拒绝的；搭售行为属于强制交易行为的一种表现形式；高风险投资建议本身不一定侵犯消费者权益，关键在于是否进行了充分的风险提示等。所以选B。

2.金融机构应当建立健全金融消费者投诉处理机制，明确投诉处理流程，（）处理金融消费者投诉。

A.快速、有效

B.缓慢、拖延

C.随意、敷衍

D.部分、选择性

答案：A。金融机构有义务及时、有效地处理金融消费者的投诉，以保障消费者的合法权益。缓慢、拖延、随意、敷衍、部分选择性处理都是不符合要求的行为，所以选A。

3.金融消费者享有个人信息受保护的权利，金融机构收集、使用消费者个人信息，应当遵循（）的原则。

A.合法、合理、必要

B.合法、公开、大量

C.随意、方便、快捷

D.隐蔽、必威体育官网网址、安全

答案：A。金融机构收集和使用消费者个人信息时，要在合法的框架内，遵循合理的方式，且仅收集必要的信息，不能过度收集。公开、大量、随意、隐蔽等表述不准确，所以选A。

4.金融消费者购买金融产品或者接受金融服务，除因（）情况外，不得以通知、声明、告示等方式作出对金融消费者不公平、不合理的规定。

A.市场波动

B.不可抗力

C.政策调整

D.以上都是

答案：B。根据相关规定，除不可抗力这种无法预见、无法避免且无法克服的客观情况外，金融机构不能以通知等方式作出对金融消费者不公平、不合理的规定。市场波动和政策调整并非免责事由，所以选B。

5.当金融消费者与金融机构发生纠纷时，可以通过多种途径解决，以下不属于解决途径的是（）。

A.与金融机构协商和解

B.向消费者协会投诉

C.向人民法院提起诉讼

D.向金融机构上级领导威胁施压

答案：D。与金融机构协商和解、向消费者协会投诉、向人民法院提起诉讼都是合法合理的解决金融消费纠纷的途径。而向金融机构上级领导威胁施压是不合法且不合理的行为，不能有效解决问题，还可能触犯法律，所以选D。

6.金融机构在销售金融产品时，应当向金融消费者充分披露（）。

A.产品收益

B.产品风险

C.产品成本

D.以上都是

答案：D。金融机构在销售金融产品时，需要全面、充分地向金融消费者披露产品的收益、风险、成本等相关信息，让消费者能够做出合理的决策，所以选D。

7.金融消费者在购买金融产品前，有权要求金融机构提供（）。

A.产品说明书

B.风险揭示书

C.过往业绩数据

D.以上都是

答案：D。产品说明书能让消费者了解产品的基本情况；风险揭示书帮助消费者认识产品可能存在的风险；过往业绩数据可作为消费者参考产品表现的依据。所以金融消费者有权要求金融机构提供这些资料，选D。

8.金融机构应当按照（）的原则，合理确定金融产品和服务的价格。

A.成本加利润

B.市场竞争

C.公平、公正、诚实信用

D.消费者承受能力

答案：C。金融机构确定金融产品和服务价格应遵循公平、公正、诚实信用的原则，不能随意定价，也不能只考虑成本加利润、市场竞争或消费者承受能力的某一方面，要综合各方面因素合理定价，所以选C。

9.金融消费者在办理金融业务时，有权要求金融机构（）。

A.提供优质服务

B.保护个人隐私

C.准确记录业务信息

D.以上都是

答案：D。金融消费者有权要求金融机构提供优质服务，保障自身享受良好的消费体验；金融机构有义务保护消费者的个人隐私；同时要准确记录业务信息，以确保业务的准确性和可追溯性，所以选D。

10.以下哪种行为不属于金融机构侵犯金融消费者知情权的是（）。

A.隐瞒产品重要信息

B.虚假宣传产品收益

C.及时告知产品风险

D.误导消费者购买产品

答案：C。隐瞒产品重要信息、虚假宣传产品收益、误导消费者购买产品都属于侵犯金融消费者知情权的行为，而及时告知产品风险是保障消费者知情权的正确做法，所以选C。

二、填空题（每题3分，共15分）

1.金融消费者的八大权益包括财产安全权、（）、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。

答案：知情权。金融消费者的八大权益涵盖了从基本的财产安全到信息安全等多个方面，知情权是其中重要的一项，保障消费者了解金融产品和服务的真实情况。

2.金融机构应当建立金融消费者投诉处