2025年有效沟通技巧考题.docxVIP

2025年有效沟通技巧考题

一、选择题（每题5分，共30分）

1.在沟通中，以下哪种身体语言通常表示积极的态度？

A.双臂交叉

B.眼神游离

C.微笑、点头

D.低头皱眉

答案：C。双臂交叉往往表示防御或抗拒；眼神游离显示注意力不集中；低头皱眉是消极态度体现；而微笑、点头是积极倾听和认同的表现。

2.当与他人沟通出现意见分歧时，最恰当的做法是：

A.立即打断对方，阐述自己观点

B.保持沉默，避免冲突

C.认真倾听对方观点，再表达自己想法

D.坚持自己观点，要求对方接受

答案：C。立即打断对方不礼貌且不利于沟通；保持沉默不能解决分歧；坚持自己观点要求对方接受易引发冲突；认真倾听对方再表达自己想法有助于化解分歧，促进有效沟通。

3.以下哪种沟通方式更适合传达重要且复杂的信息？

A.电话沟通

B.面对面沟通

C.短信沟通

D.微信语音沟通

答案：B。面对面沟通可以观察对方表情、肢体语言，及时得到反馈，对于重要复杂信息能更好地解释和澄清，电话、短信、微信语音沟通在信息传递的完整性和反馈及时性上不如面对面沟通。

4.在倾听他人讲话时，应该：

A.边听边想自己接下来要说什么

B.只听自己感兴趣的部分

C.用点头、眼神等给予回应

D.中途不断提问打断对方

答案：C。边听边想自己要说的易分散注意力，不能完整倾听；只听感兴趣部分会遗漏重要信息；中途不断提问打断对方不礼貌；用点头、眼神等给予回应能让对方知道你在认真倾听。

5.以下哪句话是有效的反馈？

A.“你做得太糟糕了。”

B.“你这方法根本不行。”

C.“你在这个方案中数据收集很准确，但分析部分可以再深入些。”

D.“我觉得你不行。”

答案：C。A、B、D只是单纯批评，没有具体指出问题和改进方向；C既肯定了优点，又指出不足并给出改进方向，是有效的反馈。

6.在团队会议上，要让自己的发言更有影响力，应该：

A.声音洪亮，快速说完

B.条理清晰，结合具体事例

C.只说自己的观点，不管他人反应

D.频繁使用专业术语

答案：B。声音洪亮快速说完可能让他人听不清；只说自己观点不管他人反应不利于互动；频繁使用专业术语可能让部分人难以理解；条理清晰结合具体事例能让发言更有说服力和影响力。

二、填空题（每题5分，共20分）

1.沟通的三大要素包括发送者、接收者和信息。

答案：信息。沟通就是发送者将信息传递给接收者的过程，所以三大要素是发送者、接收者和信息。

2.有效倾听的四个层次是听而不闻、假装聆听、选择性聆听和设身处地地聆听。

答案：设身处地地聆听。这是有效倾听的四个递进层次，设身处地地聆听是最高层次，能真正理解对方的感受和需求。

3.沟通中，语言信息只占7%，语调占38%，肢体语言占55%。

答案：语调、肢体语言。研究表明在沟通效果中，语言信息占比小，语调、肢体语言等非语言信息占比大。

4.表达观点时，常用的逻辑结构有时间顺序、重要性顺序和因果顺序。

答案：因果顺序。时间顺序按事情发生先后，重要性顺序按重要程度，因果顺序按原因和结果关系来组织观点。

三、判断题（每题4分，共20分）

1.沟通就是把自己想说的话说出来，不管对方是否理解。（×）

答案：沟通的目的是信息的有效传递和理解，不仅要表达自己，还要确保对方理解，所以该说法错误。

2.非语言沟通在沟通中不重要。（×）

答案：非语言沟通如肢体语言、语调等在沟通中占比大，能辅助语言信息，增强或改变其含义，很重要，所以该说法错误。

3.沟通中出现矛盾时，应该先解决情绪，再解决问题。（√）

答案：当出现矛盾时，双方情绪可能比较激动，先解决情绪能让双方更理性地解决问题，所以该说法正确。

4.只要表达清楚自己的观点，就一定能实现有效沟通。（×）

答案：有效沟通不仅要表达清楚观点，还需要考虑对方的反馈、理解程度，以及运用合适的沟通方式等，所以该说法错误。

5.沟通时不需要考虑对方的文化背景。（×）

答案：不同文化背景的人沟通习惯、价值观等可能不同，考虑对方文化背景有助于避免误解，实现有效沟通，所以该说法错误。

四、解答题（每题15分，共30分）

1.请简述有效沟通的步骤。

答案：有效沟通一般有以下步骤：第一步，明确沟通目的，清楚自己想要通过沟通达成什么结果；第二步，准备信息，组织好要表达的内容，确保有条理、准确；第三步，选择合适的沟通方式，根据沟通内容、对象等选择如面对面、电话、邮件等方式；第四步，进行表达，运用清晰、简洁的语言，适当结合非语言沟通；第五步，积极倾听，给予对方充分表达的机会，用点头、眼神等回应；第六步，反馈与确认，对对方的观点表示理解，确认自己的信息对方是否理解，对方的需求自己是否掌握；第七步，达成共识或解决问题，根据沟通情况共同找到解决方案或形成一致意见。