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第一章
????序
????伴随物流大潮在中国的不停冲击，越来越多的物流企业应运而生。物流企业的不停增長也激活了物流行业人才的需求热潮，也应运而生了物流师这个概念。诸多人為了进入物流行业而选择了物流师的培训班，但愿借助一张证书打通物流行业的门栏。我們在这里不想评判物流师的一紙证书与否有用，我們只懂得拥有物流师证书的人还需要有实践经验的結合才可以真正成為一种物流人才。有关物流理论，书市上这种书籍随地可見，但很少見到有有关实际经验的书籍，因此，本着这个目的，才有了这本手册的产生。
????本手册所要讲述的操作员，实际上在某种以上就是物流师的一种实际变种，虽然不如物流师来的大气，但确是物流行业中最最重要的人才。本手册协作的基础，来源于笔者几年来的实践经验，以及在同三星电子、LG电子等国际跨国企业的合作当中借鉴的先进国际物流理念。碍于笔者的能力以及阅历，本书在某些方面必然会存在诸多瑕疵，也請各位尽量提出宝贵意見。
????第二章
????操作及操作员
????2.1、操作的描述
????●狭义的概念：所谓操作就是操控运送作业。亦既负责将客户委托的货品从客户指定的提货地点按照最合理有效的方式运达客户指定的收货地点。在我們平常的运作当中，我們一般将一次运送业务称之為一种承运过程，那么操作就是贯穿整个承运过程的操控作业。这个操作概念在目前的物流行业中是比较普遍的，并且还会继续存在很数年。
????●广义的概念：所谓操作就是操控信息作用于物流服务。亦既通过搜集、整顿多种信息，指令、监督物流各环节的运作流程，以满足客户的多种物流需求。这种操作的概念已经不仅仅局限于某一次承运过程，也不仅仅局限于货品自身的操控，它愈加重视的是信息的操控，然后通过信息的操作作用于货品的操控以及其他客户提出的需求。在此后很長一段時间内，物流行业的发展趋势也是朝着这个趋势行进的。
????2.2操作的意义
????在現代物流企业里，我們必须明确一种概念：操作是物流的关键。現代物流是信息化的物流已经是大家的共识所在，而通过上述我們对于操作的描述，可以看出操作实际上就是对信息的搜集、整顿、处理。假如我們把物流行业看作是一台高速运转的计算机，那么操作就应当是这台计算机的CPU。
????我們在这里之因此要首先强调操作对于物流企业的关键意义，首先是提高大家对于操作的重视程度，另首先本文如下的内容也是基于这个关键意义而展开论述的。
????2.3操作员
????我們将完毕操作的人分為两种：执行操作的人我們称之為操作岗位人员；指挥操作的人我們称之為操作员。
????在操作流程里，操作员就是指令下达者，操作岗位人员就是岗位执行者，在本书中我們要重点讲述的就是操作员。
????在我們的概念里，指挥者应当是这样的：他要有纯熟的业务知识；要有人心所向的魅力；还要有面对困难不急不躁从容应对的能力。我們将操作员定义為指挥者，那么操作员理所当然也应当具有指挥者所应具有的素质。
????也許有人会问，假如操作员是指挥者，那么经理又是什么呢？我們套用将军与统帅的概念来辨别操作员和经理的区别。操作员相称于将军，是临阵指挥者，经理是统帅，是全盘工作的指挥者。操作员只管指挥打仗，不用管后勤不用管人事调配，不用管业务談判，而这些工作都是身為统帅的经理們应当去想去安排的。
????或者尚有人会问，人心所向的魅力对于操作员有什么必要呢？作為指挥打仗的将军，假如无法调动士兵的士气又怎样可以提高战斗力，怎样可以打胜仗呢？同样，一种业务再纯熟的操作员，假如无法调动各操作岗位人员的积极性，就无法提高整体操作能力，同样不也許获得成功。
????此外，众所周知，在物流操作中很轻易会出現某些令人意想不到的状况，例如天气变化、政策变化、意外事故等等，当碰到这种状况的時候，作為操作员应当从容应对，领导大家一起使问題得到最有效地处理。
????具有纯熟业务知识的操作员是一种合格的操作员，同步又具有人心所向魅力的操作员是一种好的操作员，能做到不管操作中碰到任何状况都能从容应对的操作员是一种优秀的操作员。
????第三章
????操作员的知识层面
????3.1掌握委托单位的信息。委托单位是指，給物流企业下达取货指令并最终同物流企业产生经济往来的各企业企业等。委托单位信息包括：
????3.1.1委托单位在客户群体中的位置：亦既委托单位在物流企业业务体系中所占比重的大小。这里要注意的是怎样判断比重的问題。判断一种客户在企业业务体系中的位置，不单单是按照客户的业务量来衡量的。举个简朴的例子：
????某物流企业有一种客户A，而A客户从属于某一大型企业B，A客户的业务量只占该物流企业业务量的三十分之一。单从业务量而言，A客户在该物流企业的业务群体中只能处在中下游。然而，从物流企业的
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