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收费员个人工作总结范文

工作汇报/工作计划/个人工作总结

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姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-026452

工作总结|WORKSUMMARY

个人工作总结

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个人工作总结

收费员个人工作总结范文

总结简介：本个人工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

XX年，我负责xx地区各客户的收费工作，在日常的工作中，我积极发扬“千

方百计、千言万言、千辛万苦”的工作精神，完成了电费按月结零，回收率100%，

确保了电费回收工作圆满完成，为XX年划了一个完美的句号。

一、努力学习提高自身素质

我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业知识的学习，以适应

工作的需要。XX年，全所普及办公自动化，收费全部实现智能化，我积极学习

电力营销管理信息系统，认真学习mis专业知识，主动向mis培训人员请教，

直到能够得心应手的应用，对mis系统进一步进行研究和领悟，在mis系统成

功上线后，规范执行环节和细节，提高服务的及时性和准确性，在电费回收过程

中为客户提供高效快捷的服务，让客户在交费的同时也能感受到愉快。

我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费办法以及有关规定

的学习和了解，为做好电费回收工作奠定了基础。

二、真情服务确保电费回收

在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉

得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事

业”来做。在对客户服务中，要真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，

为客户排忧解难，这样才能以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起

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工作总结|WORKSUMMARY

个人工作总结

了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。

“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这

是我对电费回收的切身体会。

电费回收工作是经营管理重要工作之一，抄表、核算、催电费、收电费看似

平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步，电费回收过程中难免会

见到拒人于千里的脸，听到暂时不能交上电费的诉苦声，做不尽的是难事、烦心

事。这些都没有把我难倒，反倒让我树立了信心和决心，坚决完成电费回收任务。

在收费工作中，我总是要求自己当好用户的“电参谋”、“电保姆”。西山工业园

区大工业用户比较多，我总是在每个月电费发行开始时，及时与用户进行沟通，

电费帐单出来后也及时主动联系用户，告知电费金额，提醒客户备好电费资金，

保证电费准确及时地到帐，使每月电费回收做到双结零。

“不要老抱怨客户，要站在我们的立场上解决缴费难的问题。”这是我常爱说

的话。在收费工作过程中，我养成严谨、认真、仔细的习惯，树立了良好的人性

化服务和亲情化客户服务理念，从用户的角度出发，想用户之想，急用户之急，

贴心的向客户宣传选择的缴费方法，使电费回收工作逐步走向规范，对生产经营

困难客户，依照管理办法建议客户采取按月交费、预存电费等手段预防电费回收

风险，给客户也带来了缴费的方便。

我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭