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研究报告

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2025年【必威体育精装版经典资料】东航网上定票与支付系统网上支付可行性报告5p

一、项目背景与意义

1.1项目背景

(1)随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，航空出行已经成为越来越多人的选择。东航作为我国主要的航空公司之一，其业务量持续增长，传统的购票方式已无法满足日益增长的旅客需求。为了提高旅客的购票体验，提升公司的运营效率，东航决定开发一套全新的网上定票与支付系统。

(2)网上定票与支付系统是东航信息化建设的重要组成部分，它将有助于实现票务业务线上化、智能化，从而降低运营成本，提高服务质量。此外，随着互联网技术的不断发展，移动支付、在线支付等新兴支付方式逐渐普及，为东航网上支付系统的开发提供了良好的技术基础。

(3)近年来，我国政府高度重视信息化建设，出台了一系列政策支持航空业的发展。在此背景下，东航网上定票与支付系统的开发具有重要的战略意义。通过引入先进的互联网技术，东航有望在航空市场占据更加有利的位置，为旅客提供更加便捷、高效的出行服务。同时，系统开发还将有助于提升东航的品牌形象，增强市场竞争力。

1.2项目意义

(1)东航网上定票与支付系统的开发将极大提升旅客购票的便利性。通过在线平台，旅客可以随时随地查询航班信息、预订机票，避免了传统购票方式中排队等待、往返机场的不便，大大节省了旅客的时间和精力。

(2)该系统对东航本身来说，具有显著的提升运营效率的意义。通过实现票务业务的线上化，东航可以减少纸质票据的使用，降低打印、分发等成本。同时，系统的高效处理能力有助于快速完成旅客订单的生成、出票、退改签等操作，提高公司整体运营效率。

(3)从行业层面来看，东航网上定票与支付系统的成功开发与应用，将对航空业产生积极影响。它将推动整个行业向数字化转型，提高航空公司的服务水平和竞争力。同时，对于促进我国航空业的可持续发展，推动电子商务的发展，以及提高国民生活质量都具有十分重要的意义。

1.3行业现状分析

(1)近年来，全球航空业经历了快速发展，特别是电子商务的崛起，为航空公司的数字化转型提供了新的机遇。各大航空公司纷纷投入资源开发网上订票和支付系统，以满足消费者对便捷购票服务的需求。这一趋势在我国尤为明显，随着移动互联网的普及，消费者越来越倾向于在线完成机票预订。

(2)在支付领域，移动支付和在线支付逐渐成为主流。支付宝、微信支付等第三方支付平台在航空业的应用日益广泛，旅客可以通过这些平台轻松完成支付过程。然而，支付系统的安全性问题也日益凸显，航空公司需要不断升级技术，确保旅客的资金安全。

(3)虽然网上订票与支付系统在行业内得到了广泛应用，但仍然存在一些挑战。例如，不同航空公司的系统兼容性、支付渠道的多样性、客户服务水平的差异等问题，都影响着旅客的购票体验。此外，随着市场竞争的加剧，航空公司需要不断创新，提高系统性能，以吸引更多旅客，提升市场份额。

二、系统需求分析

2.1功能需求

(1)系统应具备基本的航班查询功能，包括实时航班信息展示、航班时刻表查询、航班状态跟踪等。旅客可以通过输入出发地、目的地、日期等条件，快速获取相关航班信息，并了解航班的具体情况，如座位余量、票价等。

(2)购票功能是系统核心，应支持在线选座、票价计算、订单生成、支付流程等。旅客在完成选座后，系统应自动计算票价，生成订单，并提供多种支付方式供旅客选择。支付成功后，系统应自动出票并发送电子客票，方便旅客查看和打印。

(3)系统还应提供完善的客户服务功能，包括退票、改签、航班延误通知等。旅客在购票后如需退票或改签，系统应提供便捷的操作流程，并确保操作的安全性。此外，当航班发生延误或取消时，系统应自动向旅客发送通知，并提供相应的解决方案。

2.2性能需求

(1)系统的响应时间应控制在合理范围内，确保旅客在访问时能够迅速得到反馈。对于航班查询、选座、支付等核心操作，响应时间不应超过2秒，以保证用户体验。同时，系统应具备良好的并发处理能力，能够同时处理大量用户的访问请求，尤其是在高峰时段。

(2)数据库性能是系统性能的关键因素之一。系统应采用高效的数据存储和检索机制，确保航班信息、旅客信息、订单信息等数据的快速读写。对于大数据量的处理，系统应具备良好的扩展性，能够通过增加服务器资源来提升整体性能。

(3)系统应具备高可用性和容错能力，能够在出现硬件故障、网络问题等意外情况时，迅速恢复服务，最小化对旅客的影响。此外，系统应定期进行备份，以防数据丢失。在系统升级或维护期间，应提供无缝切换，确保服务的连续性。

2.3可用性需求

(1)系统界面设计应简洁明了，易于操作。用户界面应遵循直观、一致的设计原则，确保不同年龄层和操作习惯的旅客都能快速上手。关键功能如航班查询、选座、支付等应置于显眼位