DYK客服经理考试《DYK客服经理考试考试试题》新版_0.docVIP

DYK客服经理考试《DYK客服经理考试考试试题》新版_0.doc

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DYK客服经理考试《DYK客服经理考试考试试题》新版

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、单项选择题：下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）A.提供优质服务

B.解释服务活动

C.宣传服务活动

D.保证一次性修复率

2、单项选择题：在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）

A、心理医生

B、清道夫

C、受

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