智慧物流园整体解决方案（89页 PPT）.ppt

物业——收费管理（其他）日常4种应收费用的生成过程1、周期费用：收费项目收费标准客户收费标准应收费用计算2、仪表费用：仪表类型房产仪表客户仪表关系客户收费标准抄表单应收费用计算3、分摊费用：分摊费用客户分摊分摊费用记录应收费用计算4、业务费用：临时费用单收费项目应收本金提交审批维修费用、有偿服务费用、装修费用直接通过业务单据生成管理处收费情况月统计表及时了解收费报表公司收费率计算表及时了解收费报表集团收费率统计表及时了解收费报表及时了解收费报表物业——客服管理大厅业务办理在线预约未来N天预约余量查询紧急业务预约优先处理业务办理进行到哪一步？还要准备那些手续材料？等待审批还需多长时间？办事索引出行指南政策咨询真伪查询法规释疑投诉监督办事进程查询政务信息咨询业务办理预约工商税务卫生司法交管……一个服务平台呼叫中心——咨询、办事“一站式”服务主动服务会员、业主、目标客户短信、邮件、网站客户关怀社区活动缴费提醒商铺推荐——针对园区客户资源库中的成员，采用客户关怀、社区活动、缴费提醒等方式，进行主动的长期服务【主动关怀提升品牌】客户服务中心之“客户报事”客户服务中心之“下单”客户服务中心之“派单”客户服务中心之“做单”客户服务中心之“回单”客户服务中心之“客户信息的联查”8:21发现问题8:25反映问题8:27问题立案8:30任务批转14:15现场核查10:00现场施工9:00水务部门典型场景物业——设备管理以设备完好为目标的设备管理系统设备分类、维保类型、设备档案维保年计划、维保月计划设备维保单、设备工作单设备台账记录表细致完善的设备管理细致完善的设备管理工作单预警信息工程维护完成情况统计表及时了解各类工程维修投诉汇总表—可穿透到明细工作单报表数据的查询与穿透运营支撑平台基建项目管理物业管理数字化应用弱电部分1.楼宇自控系统2.综合安保系统3卫星及有线电视系统4.综合布线系统5.一卡通系统6.大屏幕显示及触摸屏系统7.闭路电视监控系统8.门禁系统9.电子寻更系统10.红外线防盗系统11.周界防范系统12.考勤系统13.多媒体会议系统通信部分1.程控交换系统2.数字传输系统3.小灵通系统4.通讯机房数据中心呼叫中心1.交换系统2.CTI系统3.IVR系统4.坐席配线间中控室1.装修2.新风空调3.配电系统4.UPS系统5.安保系统园区数字化设施框架12354监控系统GPS车辆跟踪系统红外栅栏系统区域门禁系统对园区重点区域、通道进行7*24小时监控；对重点楼宇的要害部门、通道进行7*24小时监控；对工程的主要安全节点进行临时监控。对园区内车辆安装GPS装置，进行全天候的跟踪定位；对外部车辆，通过RFID技术，可以进行区域进入记录。对非法进入限制区域的人员、车辆情况进行报警；记录进入保护区域的人员和车辆数量、大致车型。对园区内重点区域施行授权进入；记录进入的人员和车辆的信息安全监控系统负责园区的所有出入口和重点区域的监控、录象出于数据安全需要,园区全覆盖监控建立数字监控中心、指挥中心智能监控系统应用智能通信和会议系统电话会议：使用便捷、频繁多用于多方项目沟通、交流会议时间短无需专用设备，座机、手机均可只有语音网络会议：使用电脑和网络，有internet的地方就可参加会议多用于部门级培训PPT演示、产品演示因网络延迟，语音交流不流畅培训效果好，员工下班后在家亦可参加，效果可随时通过程序反馈卫星会议：使用卫星，需要固定演播室以及发射接收终端等一对多，互动少多用于公司级别的大型培训----培训教育部百家讲堂视频会议：借助网络，需要使用视频会议终端、电视、投影等可通过双流技术，在看到人像的同时，共享电脑屏幕及时高效、通话无延迟、画面对话流畅自然用于远程业务洽商、总部专家支持、国际业务往来、业绩review、总裁办公会、年度计划发布会等即时通讯软件使用电脑支持群体交流支持语音文件传输一卡通及应用数据中心建设（云服务中心）整合资源、构筑智慧物流园区

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