《客户关系管理》教案 第6课 知晓新技术与客户关系管理.pdf

第课知晓新技术与客户关系管理

第6课知晓新技术与客户关系管理

课题项目二任务三知晓新技术与客户关系管理

课时2课时（90min）

知识技能目标

（1）了解数据挖掘、人工智能、区块链等技术在客户关系管理中的应用

（2）能够积极看待数据挖掘、人工智能等新技术

教学目标

素质目标

（1）勤于动脑，能够举一反三

（2）培养创新意识，用发展的眼光看问题

教学重点

数据挖掘、人工智能、区块链

教学重难点

教学难点

数据挖掘技术的功能

教学方法情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：课前导入（10min）→传授新知（25min）→课堂互动（10min）

教学设计第2节课：传授新知（25min）→崇德向善（5min）→课堂互动（10min）→课堂

小结（5min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】阅读课前导入“积极看待新技术”，并思考问题，随机

抽取学生回答

客户关系管理交流会上，某银行负责人刘总说：“随着数据挖

掘、人工智能、区块链等技术的出现与蓬勃发展，企业和客户的行

为模式也随之发生了变化。相应地，客户关系管理也开始向新型

户关系管理发展。企业要想在新时代背景下获得更多的忠诚客户和通过课前导入，

实现长久的盈利，就必须积极看待新技术，并借此对客户关系管理使学生主动思考

课前导入实践进行创新和变革。”数据挖掘技术对

（10min）“以银行为例。在长期的金融服务中，银行积累了大量的客户客户关系管理的

信息，包括客户消费记录、收入水平及其他资料等。银行可以将这作用，了解本节课

些信息资源综合起来，建立一个完整的客户信息数据库。”刘总接的知识点

着说：“大批客户在存款、贷款或其他金融服务方面可能具有极高

的相似性，形成了具有共性的群体。借助数据挖掘技术，银行可以

对客户信息进行聚类分析，进而发现这些客户的共性，掌握他们的

投资理念，并为其提供有针对性的理财服务，从而实现企业的盈

利。”

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知晓新技术与客户关系管理第课

知晓新技术与客户关系管理第6课

请思考：数据挖掘技术对企业客户关