《客户关系管理》教案 第13课 测试、案例分析、笃行致远.pdf

第课测试、案例分析、笃行致远

第13课测试、案例分析、笃行致远

课题项目四测试、案例分析、笃行致远

课时2课时（90min）

知识技能目标

（1）理解客户信息的类型、重要性及管理形式

（2）掌握客户信息管理的相关内容

（3）能够利用不同渠道收集客户信息

教学目标（4）能够对客户信息进行整理与分析

素质目标

（1）培养独立思考的能力和勇于创新的精神

（2）培养缜密的数据思维，并善于运用数据思维解决实际问题

（3）培养敬畏规章、敬畏职业的职业操守

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：小试牛刀（20min）→案例分析（25min）

教学设

第2节课：笃行致远（40min）→课后作业（5min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

一、不定项选择题

1．客户信息的类型不包括（）。

A．描述性信息B．促销性信息

C．交易性信息D．服务性信息

2．客户信息管理的形式不包括（）。

A．客户名册B．客户资料卡

C．客户档案D．客户信息库

3．下列各项中，不属于客户信息库内容的是（）。通过测验，检查

小试牛刀A．客户原始信息B．客户交易信息学生的知识掌

（20min）C．统计分析信息D．企业投入记录情况，针对娇弱的

4．下列选项中，造成客户信息安全问题的有（）。学生加强指导

A．自然灾害或电源不正常引起的客户信息损坏

B．他人攻击服务器或病毒侵扰服务器导致的客户信息损坏或泄

露

C．人为操作失误导致的客户信息损坏

D．人为故意造成的客户信息损坏或泄露

5．客户信息整理的实施步骤包括（）。

A．客户信息筛选B．客户信息收录

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测试、案例分析、笃行致远第课

测试、案例分析、笃行致远第课

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