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第课测试、案例分析、笃行致远
第16课测试、案例分析、笃行致远
课题项目五测试、案例分析、笃行致远
课时2课时（90min）
知识技能目标
（1）理解客户分级的原因、条件、指标及方法
（2）掌握不同级别客户的管理策略
（3）能够根据不同的指标对客户进行分级
教学目标
（4）能够对不同级别的客户提供不同的管理策略
素质目标
（1）增强爱岗敬业、服务客户的意识
（2）加强实践练习，注重学思结合、知行统一
教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材
第1节课：小试牛刀（20min）→案例分析（25min）
教学设
第2节课：笃行致远（40min）→课后作业（5min）
教学过程主要教学内容及步骤设计意图
第一节课
一、不定项选择题
1．管理关键客户时，企业不应（）。
A．集中优势资源服务关键客户
B．降低没有潜力的关键客户的服务成本
C．成立关键客户服务机构
D．通过沟通密切双方关系
2．在（）条件下，企业需要对客户进行分级。
A．客户数量超出企业管理幅度
B．企业具有稳定的现实客户通过测验，检查
小试牛刀
C．客户间存在价值差异学生的知识掌
（20min）
D．不同客户有不同的需求情况，查漏补缺
3．企业可根据（）对客户进行分级。
A．客户订单金额B．客户利润贡献
C．客户信用状况D．客户发展前景
4．关键客户的管理策略包括（）。
A．集中优势资源服务关键客户
B．成立关键客户服务机构
C．通过沟通密切双方关系
D．适当提高对关键客户的服务价格
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测试、案例分析、笃行致远第课
测试、案例分析、笃行致远第课
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5．企业可以（），从而培养有升级潜力的普通客户。
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