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呼叫中心培训.pptxVIP

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呼叫中心培训;CATALOGUE;01;呼叫中心是在一个相对集中的场所,由一批服务人员利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,同时具备来话处理、信息记录和储存等功能的服务机构。;呼叫中心主要功能;呼叫中心在企业运营中作用;02;;;岗位职责;负责制定呼叫中心的工作计划和目标,并组织实施;监控呼叫中心各项运营指标,确保服务质量和效率;负责人员招聘、培训、考核和日常管理工作;协调各部门之间的沟通和协作,保证呼叫中心工作的顺利进行。;03;基本素质;;针对不同岗位需求,设置专项技能培训课程,如投诉处理、销售技巧、情绪管理等。;团队建设;04;;制定流程;制定明确的服务质量标准和考核指标,如客户满意度、服务响应时间等。;通过质量监控和评估,发现问题并持续改进措施,不断提高服务质量。;05;;倾听技巧;投诉处理流程;数据分析与利用;06;;统一接入平台;建立完善的数据采集和存储机制,为数据分析提供基础。;加强对客户信息的保护,确保符合相关法律法规的要求。;THANKS

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