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厂家退款协议书范本

一、协议概述

本协议书旨在规范厂家与客户之间的退款事宜，明确双方的权利与义务，确保交易双方的利益得到保障。本协议书适用于所有因产品质量问题、售后服务问题等原因，客户要求厂家退款的情况。

二、退款条件

1.产品质量问题：如产品存在设计缺陷、生产质量问题或质量问题导致的性能不稳定，客户有权要求退款。

2.售后服务问题：如厂家未能按照约定提供售后服务，或售后服务不符合客户合理期望，客户有权要求退款。

3.退货运费：如客户因质量问题要求退款，厂家应承担退货运费。

4.退回货物状态：退回的货物应保持原有包装完好，不影响二次销售。

5.退款金额：退款金额以实际购买商品的价格为准，扣除退货运费及其他相关费用。

三、退款流程

1.客户提出退款申请：客户需在收到货物后的7个工作日内，通过厂家提供的官方渠道（如客服电话、官方网站等）提出退款申请。

2.厂家审核退款申请：厂家在接到退款申请后，将对申请进行审核。如确认符合退款条件，厂家将在2个工作日内通知客户。

3.客户退回货物：客户需在接到厂家退款通知后，将货物退回厂家指定的退货地址。

4.厂家验收货物：厂家在收到退回的货物后，将对货物进行验收。如货物符合退款条件，厂家将在验收合格后，将退款金额原路退回客户支付账户。

5.退款完成：退款完成后，厂家将向客户发送退款成功通知。

四、退款注意事项

1.退款申请需提供有效凭证：客户在提出退款申请时，需提供购买商品的发票、订单号等相关有效凭证。

2.退款时间：厂家将在收到货物后的15个工作日内完成退款。

3.退款方式：退款将以原支付方式原路退回，如遇支付渠道限制，厂家有权选择其他支付方式进行退款。

4.退款异议：如客户对退款金额或退款方式有异议，可向厂家提出书面异议。厂家在接到异议后，将在15个工作日内给予答复。

5.法律效力：本协议书具有法律效力，双方应严格遵守。如因本协议书引起的纠纷，双方应友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、其他约定

1.本协议书未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本协议书自双方签字（或盖章）之日起生效。

3.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（客户）：____________________

乙方（厂家）：____________________

签订日期：____________________

附件：

1.退款申请表

2.购买商品发票

3.订单号及相关凭证

六、退款申请表内容

1.客户信息：

-姓名：____________________

-联系电话：____________________

-邮箱地址：____________________

-购买日期：____________________

2.商品信息：

-商品名称：____________________

-商品型号：____________________

-商品数量：____________________

-商品价格：____________________

-订单号：____________________

3.退款原因：

-产品质量问题：____________________

-售后服务问题：____________________

-其他原因：____________________

4.退款金额：____________________

-实际购买金额：____________________

-退货运费：____________________

-其他扣除费用：____________________

5.退货运费承担方：____________________

-甲方承担

-乙方承担

6.退款方式选择：

-银行转账

-支付宝

-微信支付

-其他：____________________

7.退货运货地址：____________________

-收件人姓名：____________________

-联系电话：____________________

-详细地址：____________________

8.退货运货要求：

-包装要求：____________________

-货物完好要求：____________________

七、争议解决

1.争议解决方式：双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

2.争议解决地点：双方同意，争议解决地点为甲方所在地。

八、协议变更与解除

1.协议变更：本协议的任何变更，必须以书面形式进行，并经双方签字（或盖章）后生效。

2.协议解除