芭蒂娜销售服务技巧完整版.pptVIP

;销售效劳九步曲;

第四步试衣间效劳

“我的名字叫小张，我就在门外，您需要帮助时，请随时叫我。”

第五步赞美顾客

“这款衣服的颜色非常适合您的肤色”

“这款衣服的款式充分表达了您的气质”

第六步附加推销

“这款裤子配您的这款上衣效果非常的好，如果您喜欢，可以一起购置”;第七部收银效劳

“收银台在这边，请跟我来”

第八步送别

“谢谢光临，您慢走，欢送您下次光临芭蒂娜”

第九步回访

“您好，我是芭蒂娜品牌的小张，您前几天购置的芭蒂娜衣服穿着是否适宜？欢送您提珍贵意见”;销售模式的核心分类;效率型销售对管理风格的要求;第一讲心理流程七阶段;阶段;第二讲赢在起点;第三讲新老客户接待;仪态：站姿;仪态：手势;仪态：走路;微笑的魅力;当笑的时候露出八颗牙

和别人分享乐观的思想

用整个脸微笑

把眉头舒展开来

运用你的幽默感

必要的时候大声笑出来

我喜欢你

经常看镜子;迷人的微笑;言谈礼仪;讨论时间;说话速度练习;效劳文明用语;效劳文明用语;老客户接待;第四讲掌握接近客户的时机;第五讲开场的技巧;开场技巧;开场技巧;开场技巧;不被允许的爱;不被允许的爱;不被允许的爱;不被允许的爱;构图的技巧;作业练习

具有流行感

大方得体

面料弹性佳

;开场技巧;促销活动;情书朗诵;作业练习

哇!张小姐,您真是太幸运了,我们

店里正好在做促销,现在买是最划算

的时候了!;开场技巧;开场技巧;开场技巧;第六讲询问技巧六原那么;问题表的设计与运用;问问题三原那么;问简单的问题;问YES的问题;问二选一的问题;开放式问题表;封闭式问题表;错误的问题表;作业练习

请为自己量身订做自己最正确

的问题表

情景演练;不连续发问;从客户答复中整理客户需求;推论阶梯;分辩推论阶梯;先询问容易的问题;先询问容易的问题;促进购置的询问方式;第七讲激发购置欲望的技巧;作业练习

请将上述三个语言表述改造成适合服装业,适合自己的用语;技巧二：运用第三者影响力;技巧二：运用第三者影响力;技巧二：运用第三者影响力;技巧三：善用辅助器材;技巧四：运用人性的弱点;多赚;EX：这条裤子的原价是165元，现在正好促销打

5折……

EX：买一件可以打折8折，买两件可以再打8折

，特别的优惠……

注：要先说出原价，再说打折价;尊贵;与众不同;技巧五：善用参与感;技巧六：善用人类的占有欲;第八讲处理反对问题的技巧;情景演练

一位气冲冲的客户进门来后,一开口就抱怨衣服洗完后产生缩水现象;技巧一：接受，认同，赞美;技巧二：化反对问题为卖点;说当然没有问题;款式过时了;不需要这么好;质量会不会有问题;技巧三：以退为进;我不需要了！我再看看！;我还是买××牌的好了！;算了！我自认倒霉好了！;;这件衣服显得我很肥;这件衣服显得我很肥;顾客坚持要买货场中的非卖装饰品;顾客说：“格子老土”;第九讲如何处理价格问题;具体的价格异议

太贵了;太贵了;太贵了;太贵了;太贵了;不能算廉价一点吗？;对：

是的,我懂!因为我们都希望能用最便

宜的价格买到最好的产品,只是真的很抱

歉,尤其是在这一点上我们真心希望能获

得您的谅解,--------(讲促销)由于商品

要做出相对应的质量就一定会有相对应的

本钱产生,而我们更需要质量和售后效劳

上的保障,而这才是最重要的,您说是吗？;老客户都没有优惠吗？;对：

很谢谢您这么长时间的支持，我们公

司非常感谢您，只是真的很抱歉,尤其是

在这一点上我们真心希望能获得您的谅

解,-------由于商品要做出相对应的质就

一定会有相对应