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电子商务运营操作指南

TOC\o1-2\h\u3981第一章：电子商务概述 4

113891.1电子商务的定义与分类 4

174591.1.1电子商务的定义 4

275051.1.2电子商务的分类 4

155621.2电子商务的发展历程 4

319871.2.1电子商务的起源 4

172881.2.2电子商务的发展阶段 4

121681.3电子商务的市场分析 5

280291.3.1电子商务市场规模 5

108011.3.2电子商务市场结构 5

233071.3.3电子商务市场竞争格局 5

295761.3.4电子商务市场发展趋势 5

18722第二章：电子商务平台搭建 5

190882.1平台选择与评估 5

248962.1.1平台类型 5

100352.1.2平台功能 6

262442.1.3平台信誉 6

101172.1.4平台费用 6

41862.1.5平台政策 6

62092.2平台搭建与配置 6

101222.2.1平台搭建 6

312662.2.2平台配置 6

247492.3平台运营策略 7

130582.3.1品牌推广 7

18762.3.2用户服务 7

207042.3.3数据分析 7

264702.3.4合作伙伴关系 7

13892第三章：商品管理 7

37183.1商品分类与规划 7

6673.1.1商品分类原则 7

34503.1.2商品分类规划 7

241833.2商品信息编辑与发布 8

250603.2.1商品信息编辑 8

212143.2.2商品发布 8

130203.3商品库存管理 8

194713.3.1库存预警 8

79683.3.2库存调整 8

111053.3.3库存管理工具 9

4595第四章：价格管理 9

105384.1价格策略制定 9

317274.1.1市场调研与定位 9

37924.1.2成本分析 9

305394.1.3价格策略类型 9

211074.1.4价格策略实施与调整 9

233944.2价格调整与监控 10

104464.2.1价格调整原则 10

85874.2.2价格调整方法 10

18624.2.3价格监控 10

198284.3价格促销与优惠 10

79944.3.1促销策略制定 10

239754.3.2促销活动实施 10

258774.3.3优惠策略 10

11488第五章：促销活动策划 11

22255.1促销活动类型与选择 11

131425.1.1促销活动类型概述 11

128105.1.2促销活动选择原则 11

202775.2促销活动策划与实施 11

113485.2.1促销活动策划步骤 11

137675.2.2促销活动实施要点 11

150855.3促销效果评估与优化 12

315315.3.1促销效果评估指标 12

283635.3.2促销效果优化策略 12

19599第六章：客户服务 12

185056.1客户服务体系建设 12

64566.1.1客户服务理念确立 12

42346.1.2服务流程优化 12

22796.1.3服务质量监控 12

283626.1.4员工培训与激励 12

210876.2客户服务渠道与工具 13

85306.2.1服务渠道 13

233166.2.2服务工具 13

161066.3客户投诉与纠纷处理 13

44256.3.1投诉处理流程 13

197076.3.2纠纷处理策略 13

15398第七章：物流配送 13

60927.1物流配送模式选择 13

65507.1.1直配模式 14

259707.1.2第三方物流模式 14

81657.1.3混合模式 14

85527.2物流配送流程优化 15

106137.2.1订单处理 15

199667.2.2仓储管理 15

171617.2.3配送调度 15

127777.3物流配送成本控制 15

228987.3.1采购成本控制 15

112077.3.2运输成本控制 15

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