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;;;;aa;;;;;客户保持的含义及影响因素;;客户保持模型;;;;;;;;;;;;;;;;;搭建流失预警模型;;【思政小课堂】
忧患意识是中华民族源远流长、永不枯竭的一种文化精神。孔子说：“人无远虑，必有近忧”，告诉我们做事要周密考慮，长远谋划，才能防患于未然。对于企业来说，客户流失时刻存在。透彻分析客户对企业所提供产品或服务产生抱怨或质疑的原因，并及时有效处理，防止客户不必要的流失，其中蕴含的优秀传统文化思想是“增强忧患意识与危机意识”。;;;;;客户终身价值，或者说客户生命周期价值是指示企业在整个业务关系中可以从单个客户帐户中合理预期的总收入的指标。该指标考虑客户的收入价值，并将该数字与公司预测的客户寿命进行比较。企业使用客户终生价值来确定对公司最有价值的客户群。
当挽救收益大于挽救成本时，企业应当进行考核挽救；当挽救收益小于挽救成本时，企业就应选择放弃挽救，顺其自然。依靠这种决策方式，企业能够使客户挽救的预期收益始终为正，保障企业利益最大化。;;;;;;;;;;;;a;;;;;
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