《客户关系管理》教案 第8课 识别与选择客户.pdf

第课识别与选择客户

第课识别与选择客户

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课题项目三任务一识别与选择客户

课时2课时（90min）

知识技能目标

（1）理解潜在客户的特征与需求，以及选择目标客户的指导思想

（2）能够识别出潜在客户的特征

教学目标（3）能够根据实际情况选择合适的客户

素质目标

（1）培养独立思考的能力与敏锐的观察力

（2）树立大局意识和全局观念，提升统筹管理水平

教学重点

识别潜在客户的特征、需求、选择目标客户的方式

教学重难点

教学难点

识别潜在客户需求的方法

教学方法情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：课前任务→考勤（2min）→课前导入（8min）→传授新知（25min）→

教学设计课堂互动（10min）

第2节课：传授新知（30min）→课堂互动（10min）→课堂小结（5min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学

阅读本章项目导读，完成课前任务

客户是企业最重要的资源，客户资源决定着企业的未来。企业通过课前任务，

要想在激烈的市场竞争中发展壮大，就须从众多客户群体中找到对了解本章的学习

课前任务自身有意义、有价值的客户，开发其为现实客户，并与其建立长期、内容，激发学生的

良好的关系。学习热情

本项目主要介绍了如何识别与选择客户，以及如何开发客户。

【学生】完成课前任务

培养学生的组

考勤【教师】清点上课人数，记录好考勤

织纪律性，掌握学

（2min）【学生】班干部报请假人员及原因

生的出勤情况

【教师】阅读课前导入“大疆公司发掘目标客户”，并思考问题，通过课前导入，

课前导入

随机抽取学生回答使学生主动思考

（8min）

汪同学是一名旅游、摄影爱好者。在这次客户关系交流会上，大疆公司是如何

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