《CRM系统概述》课件.pptVIP

*************************************CRM系统的选型标准：功能性1功能完备CRM系统应提供涵盖销售、市场营销、客户服务等主要功能模块。可扩展性CRM系统应能够随着企业业务增长而扩展，支持更多用户、数据和功能。企业可以选择不同规模的CRM系统，以满足当前和未来的需求。易用性CRM系统界面友好、操作简单，方便员工使用。提供用户手册、在线帮助和视频教程，帮助员工快速上手。成本1部署成本包括购买软件、硬件和服务费用。2维护成本包括升级、技术支持和数据备份等费用。3运营成本包括员工培训、数据管理和系统管理等费用。集成性CRM系统应能够与企业现有的其他系统集成，例如ERP、财务系统和邮件营销系统。集成可以实现数据共享和流程自动化，提高效率和降低成本。CRM的实施步骤：需求分析1了解企业业务目标和需求，确定CRM系统需要实现的功能。2分析现有的客户关系管理流程，并识别需要改进的环节。3评估数据质量，确保数据准确性和完整性，以便CRM系统有效利用数据。系统选型根据需求分析的结果，评估不同CRM系统的功能、性能、价格和适用性。选择最适合企业需求的CRM系统，并与供应商协商合同条款。数据迁移1数据准备清理和整理现有的客户数据，确保数据质量。2数据迁移将客户数据从旧系统迁移到新的CRM系统。3数据验证验证数据迁移的完整性和准确性。系统配置用户权限设置不同用户角色的权限，并控制他们可以访问的数据和功能。流程配置配置销售流程、市场营销流程和客户服务流程，以优化工作效率。数据集成将CRM系统与企业现有的其他系统集成，实现数据共享和流程自动化。用户培训为员工提供CRM系统的操作培训，帮助他们熟悉系统功能和使用流程。提供在线帮助、视频教程和用户手册，支持员工快速上手。系统上线完成系统配置和测试后，正式上线CRM系统。监控系统运行状况，及时处理问题和故障。收集用户反馈，持续优化CRM系统。CRM实施的常见挑战：数据质量确保数据准确、完整和一致，避免数据错误影响CRM系统的分析和决策。建立数据管理流程，并定期清理和更新数据。用户接受度1员工可能抵触使用新的CRM系统，需要进行充分的培训和沟通。2强调CRM系统的价值和好处，并鼓励员工积极使用。3收集用户反馈，并根据反馈改进系统和培训方案。系统集成1数据格式不同系统的数据格式可能不兼容，需要进行数据转换和处理。2系统接口需要确保不同系统之间能够互通，并进行数据交换。3技术兼容性确保CRM系统与企业现有的其他系统技术兼容。预算超支在项目初期，需要制定详细的预算，并控制项目成本。选择性价比高的CRM系统，并优化实施方案，避免预算超支。CRM的成功案例：Salesforce全球领先的云端CRM系统供应商，拥有庞大的客户群和丰富的功能。Salesforce的成功案例包括：Adobe、Amazon、Coca-Cola等知名企业。SAPCRM1SAPCRM提供全面的客户关系管理解决方案，涵盖销售、市场营销、客户服务和分析等方面。2SAPCRM拥有强大的数据分析功能，并支持企业进行数据驱动的决策。3SAPCRM广泛应用于各种行业，例如零售、制造、金融等。MicrosoftDynamics365云端CRMMicrosoftDynamics365提供云端CRM解决方案，并支持多种设备访问。行业解决方案提供针对不同行业的定制化解决方案，例如零售、制造、金融等。人工智能集成人工智能功能，例如预测分析和智能推荐。国内CRM厂商：用友1历史悠久用友是国内领先的企业软件供应商，拥有丰富的经验和成熟的解决方案。2行业覆盖用友CRM系统涵盖多种行业，例如制造、零售、服务等。3本土化优势用友CRM系统更符合中国企业的实际情况，并提供本地化的支持和服务。金蝶金蝶是国内领先的企业软件供应商，拥有成熟的CRM系统解决方案。金蝶CRM系统提供多种功能模块，满足企业不同需求。纷享销客纷享销客是国内领先的移动CRM供应商，提供云端CRM服务。纷享销客的移动CRM系统支持多种移动设备访问，方便员工随时随地管理客户关系。纷享销客提供社交化CRM功能，帮助企业在社交媒体上建立和管理客户关系。CRM的未来发展趋势：人工智能(AI)1人工智能将被应用于CRM系统中，以实现智能客服、预测分析和自动化流程。2人工智能可以帮助企业更好地了解客户需求，并提供个性化的服务。3人工智能可以提高客户服务效率，并降低运营成本