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培训公司客服工作计划和总结.pptx

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    培训公司客服工作计划和总结;目录;01;客户服务;设定年度工作目标;制定具体执行计划;;02;确保所有客服人员按照标准流程为客户提供服务，提高服务质量和效率。;培养客服人员耐心倾听客户的问题和需求，理解客户心理。;;设计科学、合理的调查问卷，全面了解客户对服务的评价。;03;包括公司文化、职业素养、业务知识、沟通技巧等方面的培训，确保新员工全面了解公司情况和工作要求。;鼓励员

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