DYK客服经理考试《DYK客服经理考试考点巩固》考试题_1.docVIP

DYK客服经理考试《DYK客服经理考试考点巩固》考试题_1.doc

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DYK客服经理考试《DYK客服经理考试考点巩固》考试题

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、单项选择题：在接待客户，了解维修需求时，哪一种提问方式更有效。（）

A、开放式提问

B、封闭式提问

C、引导式提问

D、总结性提问

2、多项选择题：关于客户方的准备内容包括（）A.以往的维修纪录

B.客户的背景和需求

C.可能提出的

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