DYK客服经理考试《DYK客服经理考试考试试题》考试题.docVIP

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DYK客服经理考试《DYK客服经理考试考试试题》考试题

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、单项选择题：服务顾问中级认证对应的称号是（）。A.金牌服务顾问

B.认证服务顾问

C.银牌服务顾问

D.精英服务顾问

2、多项选择题：东风悦达起亚服务营销策略的关键要素（）。A.强化服务和思想意识

B.优秀的服务人员保障

C.积极的客户关系

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