DYK客服经理考试《DYK客服经理考试考试试题》模拟卷_0.docVIP

DYK客服经理考试《DYK客服经理考试考试试题》模拟卷_0.doc

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DYK客服经理考试《DYK客服经理考试考试试题》模拟卷

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、单项选择题：沟通中大部分的信息是通过（）信息传递或获取的。

A、视觉

B、听觉

C、语言内容

2、单项选择题：提升服务营销能力的核心就是细化，其中不包括下面（）

A、产品

B、流程

C、客户

D、职责

3、单项选择题：当客户

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