DYK客服经理考试《DYK客服经理考试试题》新版_6.docVIP

DYK客服经理考试《DYK客服经理考试试题》新版_6.doc

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DYK客服经理考试《DYK客服经理考试试题》新版

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、多项选择题：下列那些属于虚假保修行为（）

A、返回旧件为非DYK纯正部件。

B、里程实际超保修期，通过压缩里程骗取保修权利的。

C、部件和车辆不匹配的。

D、原始保修证明不全的。

2、单项选择题：服务营销时，主要是根据什么开展的（）

A、服务内容

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