保安实务及礼仪.pptx

保安实务/礼仪、礼貌培训;课程提纲;保安人员心理素质;保安的地位如何?;保安工作的困扰与烦恼;保安如何调整自己的心态？;同样的，心胸宽大的人，不因别人两句不礼貌的话，就刮起狂风巨浪；也不因别人不礼貌的行为，就在心底刻下无法磨灭的伤痕。

更不能因为客户向我们提出的一些建议我们就拒绝提供服务；

我们应该抱有感激的心态，感谢客户指出我们工作当中存在的不足，以便我们日后改进。

;所有的雕塑经过百万次的精心细琢；所有好的产品也都经过百千次的改进；同样好的服务也需要经过千百次的完善；专业的服务品质需要我们用心去完善。

有一句俗语：

如果你不弯下腰，是没有人会骑到你的肩上的。

同样：

尊重自己的人，是没有人会不尊重你的；

重视自己的工作，是没有人敢去轻视它的。

;保安的出路在哪里？;保安的职业生涯规划;保安的职业道德要求;;保安员应具备的基本要素;保安员要服从的行为规范;保安人员应有的工作态度;一、诚恳有礼;二、具有求知欲;三、具有责任感;四、懂得变通、不墨守成规;五、为人着想;六、主动积极;七、觉性高;八、敬业乐业;客户心目中理想的保安员;如何建立专业的形象;视觉效果55%—整洁的制服及仪容;视觉效果55%—身体语言;视觉效果55%—面见沟通;用服务;微笑服务

员工应以发自内心的真诚笑容为客户提供服务，使客户在接受服务时体会到亲切感，从而融洽客户与员工之间的关系。

有情服务

员工对客户服务时要有人情味，要设身处地替客户着想，使客户在接受服务的过程中体会亲情，从而展出员工服务时的美好心灵和高尚情操。

礼貌服务

员工对客户服务时要文明礼貌、做到语言规范，谈吐文雅、衣冠整洁、举止端庄。

;耐心服务

员工对客户服务时要有耐心、虚心听取客户、顾客意见，耐心解答客户问题，做到问多不厌、事多不烦。

周到服务

员工对客户服务要做到有问必应、体贴入微、面面俱到，尽善尽美。

跟踪服务

员工对客户服务要有高度的责任感，对客户的投诉要认真跟踪并积极主动地妥善处理直至客户满意为止。

客服中心应积极推行服务承诺制，简化办事程序，提高??事效率，提高服务水平;员工与客户交往的基本技巧;职业发展的起点——

从领班做起;重点培训礼貌用语、行为举止，争取人人做到熟练掌握和运用服务技能技巧，员工与员工之间，部门与部门之间要有一股凝聚力，即我们员工在做好本职工作的同时，应该适时适度向客人介绍我们的其他各项服务。

同时，我们要处处维护企业的形象，不能做有损公司形象的事情，在工作之余也应多宣传自己所在的公司，因为员工本身就是来自不同的地方，不同的阶层，他们的本身就是一种广告，他们的言行在很大程度上直接影响公司或物业的形象。;工作概述;每天主动与相关部门联系，及时掌握物业的有关情况，确保物业运行安全。

负责物业要害部位的安全监督，确保安全。

负责检查会客登记制度的执行情况及员工外出登记情况。

严格交接班制度，认真填写交接班记录，负责每天各岗位交接班记录的检查及存在问题的妥善处理。

协助其他部门处理好一般性的客人投诉。

每天向主管汇报工作情况及存在的各种问题。

及时完成领导交办的各项任务。

接到案件报告时，要迅速与当值保安人员奔赴现场，及时采取恰当果断的处理措施，重大问题要及时上报部门主管；

负责对违规客户进行有效地劝说制止，重大问题报上级领导；

直接负责岗位检查工作，督促保安员值勤、着装、用餐、替代班等情况，落实部门的通知，及时了解保安员的思想情况及值勤中发生、发现的问题，做好处理登记，并及时上报。

;善于树立自己的威信

发扬民主、重视与员工的沟通

创造良好的人际关系

秉公办事、不偏不待

关心员工工作和生活

善于运用语言艺术（幽默）

讲究批评的艺术

掌握委派工作的艺术

注意工作安排方法;提问

答疑;谢谢您抽出宝贵的时间参加本次课程！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:02:2112:02:2112:0210/19/202012:02:21PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2012:02:2112:02Oct-2019-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:02:2112:02:2112:02Monday,October19,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2012:02:2112:02:21October19,2020

14、Thankyou