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质量手册培训考试题

选择题

1.质量手册是规定组织（）的文件。

A.质量管理体系

B.质量方针

C.质量目标

D.质量计划

答案：A。质量手册是规定组织质量管理体系的文件，它阐述了质量管理体系的范围、过程之间的相互作用等，质量方针是组织总的质量宗旨和方向，质量目标是组织在质量方面所追求的目的，质量计划是对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件，所以选A。

2.质量手册的内容应包括（）。

A.质量管理体系的范围

B.为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用

C.质量管理体系过程之间的相互作用的表述

D.以上都是

答案：D。质量手册的内容通常要涵盖质量管理体系的范围，明确体系所适用的产品、过程、场所等；要包含为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用，以体现如何开展各项质量活动；同时也要有质量管理体系过程之间相互作用的表述，展示各过程之间的关联和影响，所以选D。

3.以下关于质量手册的说法，错误的是（）。

A.质量手册必须由管理者代表编写

B.质量手册应随组织的变化而更新

C.质量手册应向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息

D.质量手册可以是纸质文件，也可以是电子文件

答案：A。质量手册的编写可以由多个人员或团队共同完成，不一定必须由管理者代表编写；质量手册需要根据组织的战略、产品、流程等方面的变化进行更新，以确保其有效性；它要向组织内外提供关于质量管理体系的一致信息，便于相关方了解组织的质量要求；其形式可以是纸质文件，也可以是电子文件，所以选A。

填空题

1.质量手册应阐明质量管理体系的______、______以及过程之间的相互作用。

答案：范围、过程。质量手册的一个重要作用就是清晰地阐述质量管理体系的范围，界定体系所覆盖的边界，同时说明构成质量管理体系的各个过程以及它们之间是如何相互关联和作用的。

2.组织应确保质量手册得到______和______。

答案：批准、发布。质量手册作为组织质量管理体系的重要文件，必须经过适当的批准流程，确保其内容符合组织的质量方针和目标等要求，然后进行发布，让组织内相关人员能够获取和使用。

3.质量手册应保持______，并按规定进行______。

答案：现行有效、评审。为了保证质量手册能够准确反映组织当前的质量管理体系实际情况，需要保持其现行有效，同时按照规定的时间间隔或在特定情况下对其进行评审，以决定是否需要更新和修订。

判断题

1.质量手册一旦发布就不能修改。（）

答案：错误。组织的内外部环境是不断变化的，如市场需求、法律法规、技术发展等，当这些因素发生变化时，质量管理体系也需要相应调整，质量手册作为质量管理体系的文件化体现，也需要随之修改，以确保其持续适宜性、充分性和有效性。

2.质量手册只需满足组织内部管理的需要，无需考虑外部相关方的要求。（）

答案：错误。质量手册不仅要满足组织内部对质量管理体系的管理需求，还需要向外部相关方（如顾客、供应商、认证机构等）提供关于组织质量管理体系的信息，使其了解组织的质量保证能力和管理水平，所以要考虑外部相关方的要求。

3.质量手册应包含所有质量管理体系的详细操作步骤。（）

答案：错误。质量手册主要是对质量管理体系的总体描述，规定体系的范围、过程及其相互作用等宏观层面的内容，详细的操作步骤通常在程序文件、作业指导书等文件中体现，质量手册无需包含所有详细操作步骤。

解答题

1.简述质量手册的作用。

答案：质量手册具有以下重要作用：

是质量管理体系的纲领性文件，它明确了组织质量管理体系的范围、过程及其相互作用，为组织的质量管理活动提供了总体框架和指导方向。

向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息。对内可以让员工了解组织的质量要求和管理模式，统一思想和行动；对外可以向顾客、供应商、认证机构等展示组织的质量保证能力，增强相关方对组织的信任。

是组织进行质量管理体系审核、评审和认证的重要依据。审核人员依据质量手册来检查组织的质量管理体系是否符合规定要求，组织自身也通过质量手册来评估和改进质量管理体系。

有助于组织建立和保持质量管理体系的有效性和持续改进机制。通过质量手册规定的过程和要求，组织可以不断优化质量管理活动，提高产品和服务质量。

2.质量手册编写的原则有哪些？

答案：质量手册编写应遵循以下原则：

符合性原则：质量手册必须符合组织所采用的质量管理体系标准的要求，如ISO9001等，同时也要符合组织的实际情况和相关法律法规的规定。

系统性原则：要全面、系统地描述质量管理体系的各个过程，包括过程之间的相互关系和接口，确保质量管理体系的完整性和协调性。

协调性原则：质量手册应与组织的其他管理文件