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宠物殡葬服务的客户满意度调查试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.您在宠物殡葬服务中，最关心的是哪一项？

A.价格

B.服务质量

C.便捷性

D.环保性

2.您认为宠物殡葬服务中最重要的是什么？

A.环保处理

B.仪式规格

C.服务态度

D.专业程度

3.您是否愿意推荐宠物殡葬服务给您的朋友？

A.非常愿意

B.比较愿意

C.不愿意

D.不确定

4.您对宠物殡葬服务的整体满意度如何？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

5.您认为宠物殡葬服务在哪些方面还有待改进？

A.价格

B.服务流程

C.服务人员态度

D.丧葬用品质量

6.您在宠物殡葬服务中，最常使用的支付方式是？

A.现金

B.网上支付

C.银行卡

D.支付宝

7.您认为宠物殡葬服务在哪些方面做得较好？

A.环保处理

B.服务态度

C.丧葬用品质量

D.仪式规格

8.您对宠物殡葬服务的宣传方式是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

9.您认为宠物殡葬服务在哪些方面还有待提高？

A.服务人员专业度

B.服务流程

C.丧葬用品质量

D.价格

10.您对宠物殡葬服务的满意度是否受到以下因素影响？

A.价格

B.服务质量

C.便捷性

D.环保性

11.您在宠物殡葬服务中，最关心的是哪一项？

A.价格

B.服务质量

C.便捷性

D.环保性

12.您认为宠物殡葬服务中最重要的是什么？

A.环保处理

B.仪式规格

C.服务态度

D.专业程度

13.您是否愿意推荐宠物殡葬服务给您的朋友？

A.非常愿意

B.比较愿意

C.不愿意

D.不确定

14.您对宠物殡葬服务的整体满意度如何？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

15.您认为宠物殡葬服务在哪些方面还有待改进？

A.价格

B.服务流程

C.服务人员态度

D.丧葬用品质量

16.您在宠物殡葬服务中，最常使用的支付方式是？

A.现金

B.网上支付

C.银行卡

D.支付宝

17.您认为宠物殡葬服务在哪些方面做得较好？

A.环保处理

B.服务态度

C.丧葬用品质量

D.仪式规格

18.您对宠物殡葬服务的宣传方式是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

19.您认为宠物殡葬服务在哪些方面还有待提高？

A.服务人员专业度

B.服务流程

C.丧葬用品质量

D.价格

20.您对宠物殡葬服务的满意度是否受到以下因素影响？

A.价格

B.服务质量

C.便捷性

D.环保性

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.以下哪些因素会影响您对宠物殡葬服务的满意度？

A.价格

B.服务质量

C.便捷性

D.环保性

E.服务人员态度

2.您认为以下哪些方面是宠物殡葬服务中最需要改进的？

A.服务流程

B.丧葬用品质量

C.服务人员专业度

D.价格

E.仪式规格

3.您认为以下哪些因素对宠物殡葬服务的发展有重要意义？

A.环保处理

B.服务态度

C.丧葬用品质量

D.专业程度

E.便捷性

4.您认为以下哪些宣传方式对宠物殡葬服务最有效？

A.电视广告

B.网络宣传

C.社交媒体

D.宣传册

E.口碑传播

5.您认为以下哪些因素对宠物殡葬服务的满意度有重要影响？

A.服务人员态度

B.服务流程

C.丧葬用品质量

D.价格

E.仪式规格

三、判断题（每题2分，共10分）

1.宠物殡葬服务的价格越高，服务质量越好。（）

2.宠物殡葬服务的便捷性对客户满意度有重要影响。（）

3.客户对宠物殡葬服务的满意度与环保处理程度无关。（）

4.客户对宠物殡葬服务的满意度与服务人员态度无关。（）

5.客户对宠物殡葬服务的满意度与丧葬用品质量无关。（）

6.客户对宠物殡葬服务的满意度与价格无关。（）

7.客户对宠物殡葬服务的满意度与仪式规格无关。（）

8.客户对宠物殡葬服务的满意度与宣传方式无关。（）

9.客户对宠物殡葬服务的满意度与服务流程无关。（）

10.客户对宠物殡葬服务的满意度与专业程度无关。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：请简述您对宠物殡葬服务行业发展的看法，并指出您认为该行业目前面临的主要挑战。

答案：我认为宠物殡葬服务行业随着宠物经济的兴起而逐渐发展壮大，为宠物主人提供了情感寄托和纪念宠物的方式。然而，该行业目前面临的主要挑战包括：1）行业标准不统一，服务质量参差不齐；2）市场竞争激烈，价格战现象