《客户关系管理》教案 第7课 测试、案例分析、笃行致远.pdfVIP

第课测试、案例分析、笃行致远

第7课测试、案例分析、笃行致远

课题项目二测试、案例分析、笃行致远

课时2课时（90min）

知识技能目标

（1）熟悉客户关系管理系统的特点、类型和功能

（2）熟悉呼叫中心的特点、类型和功能

（3）了解数据挖掘、人工智能、区块链等技术在客户关系管理中的应用

教学目标（4）能够借助客户关系管理系统、呼叫中心进行客户关系管理

（5）能够积极看待数据挖掘、人工智能等新技术

素质目标

（1）勤于动脑，能够举一反三

（2）培养创新意识，用发展的眼光看问题

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：小试牛刀（20min）→案例分析（25min）

教学设

第2节课：笃行致远（40min）→课后作业（5min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

一、不定项选择题

1．（）客户关系管理系统，又称“前台客户关系管理系

统”，它能够使企业各部门业务人员在工作中共享客户资源。

A．操作型B．分析型

C．协作型D．企业级

2．（）不属于客户关系管理系统的业务功能。

A．营销自动化B．销售自动化通过测验，使学

C．决策自动化D．服务自动化生更容易认识到

小试牛刀3．按照系统功能划分，客户关系管理系统可分为（）。自己掌握知识的

（20min）A．操作型客户关系管理系统B．分析型客户关程度，也能让老师

系管理系统了解学生的掌握

程度

C．协作型客户关系管理系统D．企业级客户关

系管理系统

4．客户关系管理系统的特点包括（）。

A．综合性B．集成性C．智能化D．技术含量

高

5．区块链技术在企业客户关系管理中的应用主要体现在

（）。

1

测试、案例分析、笃行致远第课

测试、案例分析、笃行致远第7课