《客户关系管理》教案 第12课 实施客户信息管理.pdfVIP

第课实施客户信息管理

第12课实施客户信息管理

课题项目四任务二实施客户信息管理

课时2课时（90min）

知识技能目标

（1）掌握客户信息管理的相关内容

（2）能够对客户信息进行整理与分析

教学目标素质目标

（1）培养独立思考的能力和勇于创新的精神

（2）培养缜密的数据思维，并善于运用数据思维解决实际问题

（3）培养敬畏规章、敬畏职业的职业操守

教学重点

收集客户信息、整理客户信息、分析客户信息、更新客户信息、安全管理客户信息

教学重难点

教学难点

收集客户信息、整理客户信息

教学方法情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：课前导入（10min）→传授新知（25min）→课堂互动（10min）

教学设计第2节课：传授新知（25min）→崇德向善（5min）→课堂互动（10min）→课堂

小结（5min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】阅读课前导入“信用信息库助力乡村振兴”，并思考问

题，随机抽取学生回答

某农商银行郑经理参加了本次客户关系管理交流大会，在大会

上分享了他们银行助力乡村振兴的战略。郑经理说道：“乡村振兴，

治理有效是基础。我行积极开展信用体系建设，以整村授信工程为

通过课前导入，

抓手，有效提升金融服务乡村振兴的质效。具体措施有以下两方

使学生对新知识

面。”

课前导入有初步的理解，主

（10min）“一是突破重围，创新载体解难题。做精做细农户信息采集和动思考农商银行

信用信息库建设，综合运用数据平台，进一步了解农村地区的申贷是如何管理农户

获得率和信贷覆盖率。通过优化信贷流程、延伸营销渠道、实行贷信息的

款集中审查审批制度等一系列转型探索，我行进一步提升信贷精细

化管理，进一步坚守‘支农支小’服务定位。”郑经理继续说：“二

是巧妙借力，凝聚共识搭平台。我行加强同中国人民银行、监管部

门、法院、市场监督部门、税务部门的合作，借助他们的力量和第

三方数据平台，充分利用银行原始客户信息数据，整合政府部门的

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实施客户信息管理