2025年开放保险白皮书：无处不在 随需可见——现正兴起-SAP Fioneer.docxVIP

白皮书

保险无处不在.随需可见

保险公司拥抱开放科技已势不可挡

NikolaDjokic

内容

内容

简介3

保险无处不在4

改变契机5

保险公司新样貌7

1.生态系时代7

无缝整合保险价值体系9

2.嵌入式保险的新商业模式10

嵌入式保险之整合商机11

3.保险个人化11

4.扩展多元通路组合12

5.借力”云“的全方位潜能13

开放世界中的保险公司15

探索软件即服务(SaaS)对保险业的潜力15

6.人工智能(AI)及前沿科技16

重新想象顾客旅程16

致胜新法则17

SAPFioneer助力保险公司迎向成功未来18

保险无处不在.随需可见3

简介保险市场发展正走向分歧。由于客户新接触通路出现、产品

简介

期望值总是变化以及商业竞争的高度压力，保险公司正面临前所未有的挑战。

为了应对当前局面，保险公司必须转型以“保险无处不在”

的方法运作，将客户体验、便利性和服务置于首要考虑

—然而，现今只有30%的保险公司有意识及决心为此进行数字转型。如何驾驭时代变化，充分运用企业间连结、超个性化和生态合作伙伴协作的能力，将决定竞争的成败。

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保险无处不在.随需可见

保险无处不在

尽管保险是世界上规模最大的行业之一，但长期以来，保险业在数字化方面却远远落后其他行业。

近年来，保险公司致力于更新保险产品，使更多的商品能在网上浏览并通过保险公司自有通路购买。然而，随着行业的演化发展，对业者的挑战远超过数字化服务的提供。

平台提供者将在串联各方扮演关键角色，使得更多利益相关者得以加入保险领域。这对嵌入式保险(将保险产品整合到第三方体验中，如旅游或零售)尤其重要，因为它能让消费者通过多种新通路和多样融合的新客户接触点中取得保险服务。

同时，也代表着市场边界更加广泛、需要协作互动以及高度个性化的服务。在众多因素推波助澜下，保险行业将不断演进：

?后起之秀?保险服务竞争--数字化浪潮为开拓市占的挑战者创造了新契机。从2019年到2021年间，投入嵌入式保险的保险科技创投金额已达到36%年增长率。

?平台和生态系兴起:云端数据储存和在线服务的采用打开了市场对

新合作模式的接受度，预计到2025年，平台和生态系统经济将占全球收入的30%。

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保险无处不在.随需可见

?销售源的个性化服务:在线和嵌入式保险销售模式绕过原先代理商和保险公司在保单的存在角色，因此就必须在销售源头自动提供个性化自助服务功能。高达68%的保险购买者希望在在线进行交易，但却只有不到50%的保险公司能提供数字化产品或服务报价。

传统上，购买保险被视为转嫁风险的必要手段，并非是满足渴望或具吸引力的购买体验。这种先入为主的价值观念源自于保险产品本身特性，也因此，保险通常是片面且仅能满足单一需求且在少数通路零散式销售，就像是旅行险或家庭保险，以往总是以单一保险各自满足不同面向的需求。然而新型商业模式的发展方向却是朝向以价值为优先。

契机

随着金融体系和保单创建系统间的整合增加，保险正成为许多行业流程中的重要元素。拥抱科技