价值共创视角下洛阳市老城区旅游公共信息服务研究_.pdfVIP

摘要

旅游公共信息服务是旅游业发展的重要组成部分，旨在为游客提供全方位多领

域的信息服务，满足游客在旅游过程中的各种信息需求。这些信息包括旅游目的地

的介绍、交通指南、住宿信息、景点推荐、当地文化等，是游客做出旅游决策和享

受旅游体验的重要依据。伴随着文旅产业的爆发式发展，当前的旅游公共信息服务

已经不能满足旅游者个性化的需求，存在着服务内容同质化和服务形式单一化等问

题。近些年来，价值共创的概念被国内学者从经济学领域引入到公共服务领域，价

值共创理论对旅游公共信息服务领域的启发在于必须将游客体验置于首要地位，游

客在使用和享受旅游公共信息服务的过程中，应有权自主决定是否参与价值共创。

其次，旅游公共信息服务的决定权不再仅由文旅部门单方面掌握，而是需要文旅部

门和游客双方共同确定。

本文以价值共创为研究视角，以老城区旅游公共信息服务为研究对象，聚焦旅

游公共信息服务存在的问题，以优化老城区旅游公共信息服务为目的，围绕“理论

梳理—发展现状—共创机理研究—存在问题及其成因—提升策略”的写作逻辑而展

开，首先界定了旅游公共信息服务和价值共创的相关概念，并探讨了价值共创理论、

新公共管理理论以及公共物品理论在旅游公共信息服务领域的适用性。接着分析了

洛阳市老城区旅游公共信息服务的现状，通过实地走访调查和数据分析，本文发现

老城区旅游公共信息服务在载体建设、服务内容和服务质量等方面取得了一定的成

效，但仍面临服务主体单一、服务内容同质化以及服务效率不高等问题。之后本文

借助价值共创理论深入探讨了洛阳市老城区旅游公共信息服务的价值共创动因、要

素和实现过程，并且通过问卷调查和实地访谈的方式，得出当前老城区旅游公共信

息服务存在的问题主要表现为：政府参与价值共创观念滞后，法律法规不细化；公

众价值共创意识存在偏差，社会力量参与不足；价值共创平台不健全，旅游公共信

息服务单一。最后从明确信息服务价值共创规划、构建信息服务价值共创文化、优

化信息服务价值共创机制三个方面提出提升洛阳市老城区旅游公共信息服务的策

略。

本研究为洛阳市老城区旅游公共信息服务的改进提供了有益的参考和建议，也

在一定程度上拓宽了价值共创理论和新公共管理理论的适用范围，同时也可为其他

类似旅游目的地的旅游公共信息服务发展提供借鉴和启示。

关键词：价值共创；旅游公共信息服务；公共服务

I

Abstract

Tourismpublicinformationserviceisacrucialcomponentoftourismdevelopment,

aimedatprovidingtouristswithcomprehensive,accurate,andtimelyinformationtomeet

theirinformationalneedsduringtheirtravels.Thisinformation,includingintroductions

totouristdestinations,transportationguides,accommodationdetails,attraction

recommendations,localculture,andmore,servesasasignificantbasisfortouriststo

maketraveldecisionsandenjoytheirtourismexperiences.However,withtheexplosive

growthoftheculturaltourismindustry,thecurrenttourismpublicinformationservices

cannolongermeettheindividualizedneedsoftourists,sufferingfromissuessuchas

homogenizationofservicecontentandalackofdiversityinserviceforms.Asresearch

perspectivesexpand,theconceptofvalueco-c