口才训练与电话沟通技巧.pptVIP

传话游戏*有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了.2.声音*语调01发音02音量03语速04说话节奏05语气06提高发音准确率练习*12红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。绕口令1：四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，四十不是十四，十四不是四十。绕口令2：绕口令3：提高发音准确率练习*牛牛和妞妞01是对好朋友02牛牛去放牛03妞妞要去摘河边柳04牛牛不让妞妞去摘柳05急坏了妞妞，06吓跑了小牛。07我没说是你偷了他的钱包。*语音语调的变化会影响意义3.态势语*即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗二、电话的基本技巧*接电话的流程01拨打电话的流程02接电话的流程：*接听电话01主动报出自己公司名称、姓名、职务02询问对方称呼03详细记录通话内容04复述通话内容，以便得到确认05整理记录与意见06重要问题呈送上司批阅07*接电话的流程：⑴接听电话原则一：在铃响两声到三声时，拿起电话！原则二：一次电话沟通应从问候语开始！接电话的流程：*主动报出自己公司的名称、自己的姓名和职务公司部门个人询问对方的称呼怎样详细记录通话内容呢？⑷详细记录通话内容*时间01对方区域及卖场名称02对方姓名03对方职务04通话内容05记录人06备注07以下的信息尤其要注意复述：⑸复述通话内容，以便得到确认*其他重要的事项双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方对方发货的物流对方谈妥的产品数量、种类对方约定内容对方的电话号码NOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTE*口才训练与电话技巧

实用内容之一*内容提要电话口头表达训练电话基本技巧十大电话情景应对技巧一电话口头表达训练**1.言语目的要明确，主题要集中，观点要鲜明陈述事实要简洁，说明要点要有条理用最少的语言交待清楚内容5W1H法文明礼貌用语传话游戏*学员分成两组两组分别进行NOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTE*