DB3509_T 013-2023 宁德旅游民宿服务规范.docx

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3509

福建省宁德市地方标准

DB3509/T013—2023

宁德旅游民宿服务规范

SpecificationforserviceNingdehomestayinn

2023-09-15发布

2023-10-01实施

宁德市市场监督管理局发布

I

DB3509/T013—2023

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

4.1民宿经营 1

4.2服务设施 2

4.3环境卫生 2

4.4安全管理 2

5人员要求 3

5.1人员配置 3

5.2民宿管家 3

6服务内容 4

6.1问询服务 4

6.2预订服务 4

6.3入住服务 4

6.4客房服务 5

6.5离店服务 5

6.6配套服务 5

7服务特色 7

7.1民宿主题 7

7.2民宿文化 7

7.3建筑装饰 7

8社会责任 8

8.1保护传承 8

8.2生态环保 8

8.3经济促进 8

8.4公益慈善 8

8.5邻里关系 8

9服务反馈 8

9.1服务评价 8

9.2服务改进 9

参考文献 10

DB3509/T013—2023

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由宁德市文化和旅游局提出并归口。

本文件起草单位：宁德市文化和旅游局、宁德市标准化协会。

本文件主要起草人：陈发同、黄惠森、林影、王志民、曾小凡、缪仙玉、罗贤娟。

DB3509/T013—2023

1

宁德旅游民宿服务规范

1范围

本文件规定了宁德旅游民宿服务的基本要求、人员要求、服务内容、服务特色、社会责任和服务反馈。

本文件适用于依法取得相关经营证照、持证经营的旅游民宿的服务与管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB5749生活饮用水卫生标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅游民宿homestayinn

利用当地民居等相关闲置资源，主人参与接待，为宾客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施。

[来源：GB/T41648—2022，3.1，有修改]3.2

民宿管家homestayinnsteward

提供宾客住宿、餐饮、当地特产、公共空间、当地生活方式体验以及其他个性化、定制化服务的专兼职人员。

4基本要求

4.1民宿经营

4.1.1应符合治安、消防、卫生、食品、环境保护等相关规定，取得当地政府要求的合法经营有效证照，并在经营场所显著位置进行公示。

4.1.2应在接待区域和客房内公布民宿咨询或紧急联系电话（包括报警电话、急救电话等），并保证电话24小时畅通。

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2

4.1.3突发公共事件期间，应根据政府指引和民宿实际情况，落实相应措施和物资保障，确保民宿和入住宾客的安全。

4.1.4应热情服务，按照当地风俗和礼节接待宾客，让宾客感受到民宿主人文化和应有的礼遇。

4.1.5应诚信经营、明码标价、合理定价，通过文字、图形等方式公开服务项目、服务收费标准、产品价格及营业时间，引导宾客理性消费，不应违背宾客意愿销售产品或提供服务。

4.1.6应合法开展民宿相关宣传、营销和产品销售，不应虚假、夸大宣传，民宿照片应与实际相符，服务品质应与宣传一致。

4.2服务设施

4.2.1经营场所

4.2.1.1应做到布局合理，配备的设施设备体量、种类、数量适当，满足民宿各项服务需要。

4.2.1.2应有移动通讯网络以及覆盖各区域的无线网络。