电信服务与客户投诉处理相关知识试卷.docx

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电信服务与客户投诉处理相关知识试卷

1.ADSL是利用现有的双绞铜线，以上、下行非对称的传输速率接入互联网，上行（从用户到网络）为低速的传输，可达1Mbps；下行（从网络到用户）为高速传输，可达()Mbps。

A、5

B、6

C、7

D、8

【正确答案】：D

2.根据电信企业发展历程，中国电信具有浓厚行政管理＋业务管理＋行业管理的色彩是在（）阶段。

A、艰苦创业

B、跨越式发展

C、公司化新纪元

D、战略转型

【正确答案】：B

3.根据电信企业发展历程，中国电信具有典型的行政管理＋业务管理双重色彩是在