组织的沟通过程.ppt

关于组织的沟通过程第1页，共21页，星期日，2025年，2月5日第一节组织沟通的性质与功能Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.一、组织沟通的含义所谓沟通是指人与人之间传递信息、指令、思想或观念的过程。第2页，共21页，星期日，2025年，2月5日二、组织沟通的过程创造有价值的信息信息的编码过程选择传送媒介接收者通过某种渠道接收到信息解码过程接收者对信息做出反应第3页，共21页，星期日，2025年，2月5日三、组织沟通的功能沟通是正确决策的基础沟通是有效控制的手段沟通是促进关系的手段沟通是协调关系的手段第4页，共21页，星期日，2025年，2月5日四、现代社会的沟通趋势现代社会，尤其是21世纪以来，现代通信技术的飞速发展对组织沟通产生了巨大影响。第5页，共21页，星期日，2025年，2月5日第二节组织沟通的类型Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.一、正式沟通与非正式沟通正式沟通非正式沟通第6页，共21页，星期日，2025年，2月5日二、纵向沟通与横向沟通纵向沟通横向沟通第7页，共21页，星期日，2025年，2月5日三、语言沟通与非语言沟通语言沟通非语言沟通第8页，共21页，星期日，2025年，2月5日第三节信息沟通的障碍一、感知障碍环境与知识背景的差异组织成员的偏好感知遗漏第9页，共21页，星期日，2025年，2月5日二、语言歧义不同背景的不同理解一词多义缺乏上下文的联系第10页，共21页，星期日，2025年，2月5日三、信息过量在组织沟通过程中，信息的质量和数量对组织结构能否良性运转起到关键性的作用。信息占有量大、信息质量高，对组织沟通起很大作用，但也并非信息量越大越好。第11页，共21页，星期日，2025年，2月5日四、地位差异组织结构是由不同的职位和部门构成的一个互动体系。在这一系统中每个职位上的人都具备特定的地位，由此导致了他们对组织内各项事物的相同和相异的看法。第12页，共21页，星期日，2025年，2月5日五、其他因素时间因素环境因素利益因素第13页，共21页，星期日，2025年，2月5日第四节改善沟通的技术方法一、沟通步骤注意理解接受行动第14页，共21页，星期日，2025年，2月5日二、表达技巧一个好的沟通者应该具有较好的表达能力，能将自己的意思完整地表达出来。信息越简单，就越容易被正确地理解和执行。第15页，共21页，星期日，2025年，2月5日