医院投诉管理办法解读.pptxVIP

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2025-04-02 发布于黑龙江
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医院投诉管理办法解读.pptx

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医院投诉管理办法解读;目录;01;患者维权意识提高;通过投诉管理，及时发现并纠正医疗服务中的问题和不足，提高医疗质量和患者满意度。;;02;为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，根据相关法律法规和规章制定。;适用范围和对象分类;投诉渠道;03;投诉分类;调查核实过程及技巧分享;处理措施选择与执行标准;04;通过有效的沟通技巧，可以安抚患者的不满情绪，降低投诉的激烈程度。;;;05;;针对性制定预防措施;流程再造;06;深入理解文件精神;部分医务人员对投诉管理的重要性认识不足，缺乏主动服务意识，导致投诉处理不及时、不到位。;;THANKS