商务礼仪培训PPT.pptVIP

坐---坐如钟*也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。女士的基本坐姿：男士基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上坐姿*行---行如风规范的行姿：*行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。个人举止的各种禁忌*1在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。2公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。3公开露面前，须把衣裤整理好。4参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。5在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。个人举止的各种禁忌*对陌生人不要盯视或评头论足。1在公共场合不要吃东西。2遵守公共场所的规则。3感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。4在公共场所，时刻注意自己的体态语。5商务会见礼仪*见面程序问候介绍握手引导交换名片视线交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉*视距70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）建立职业习惯——问候*早上好——上午10点以前您好晚上好——太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌介绍*02介绍自己——推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人——为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人01介绍他人的次序首先把：*男子介绍给女子；年轻的介绍给年长的；低职位的介绍给高职位的；公司同事介绍给客户；非官方人事介绍给官方人事；本国同事介绍给外籍同事；注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍给客人,并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。其他注意事项*尽量避免对某个人特别是女性的过分赞扬。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：X小姐，请允许我向您介绍XXX总监。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。握手*握手时的姿态用右手，1—3秒为宜女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬）握手的伸手次序*先打招呼，后握手致意握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。注意事项*握手时双目应注视对方，微笑致意或问好多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手被介绍之后，一般不要立即主动伸手（有时年长者、职务高者用点头致意代替握手）交换名片*双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。1、递名片与他人认识后，应立即取出，双手捧接对方名片，如果同时递过名片，接过对方的名片，仔细看一遍，不懂之处请教。2、接名片交换名片*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上交换名片*不可递出污旧或皱折的名片避免由裤子后方的口袋掏出不要无意识地玩弄对方的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片引导*手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转；拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请”、“