《客户关系管理》教案 第11课 认识客户信息.pdf

第课认识客户信息

第11课认识客户信息

课题项目四任务一认识客户信息

课时2课时（90min）

知识技能目标

（1）理解客户信息的类型、重要性及管理形式

（2）能够利用不同渠道收集客户信息

教学目标素质目标

（1）培养独立思考的能力和勇于创新的精神

（2）培养缜密的数据思维，并善于运用数据思维解决实际问题

（3）培养敬畏规章、敬畏职业的职业操守

教学重点

客户信息的类型、客户信息的重要性、客户信息的管理形式

教学重难点

教学难点

客户信息的重要性、客户信息的管理形式

教学方法情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法

教学用电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：课前任务→考勤（2min）→课前导入（8min）→传授新知（25min）→

教学设计课堂互动（10min）

第2节课：传授新知（30min）→课堂互动（10min）→课堂小结（5min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学

阅读本章项目导读，完成课前任务

客户信息是企业客户关系管理的基础。通过管理和分析客户信

息，企业可以将客户信息应用于产品设计、销售和服务中。通过课前任务，

让学生了解所学

随着互联网与信息技术的发展，企业对客户信息管理的要求越

课前任务课程的大概内容，

来越高。企业只有不断提升自身的客户信息管理能力，才能在发展

培养学生的自学

中做到以客户为中心，进而改善客户关系，提高企业竞争力。

能力。

本项目主要介绍了客户信息的相关知识，以及如何进行客户信

息管理。

【学生】完成课前任务

培养学生的组

考勤【教师】清点上课人数，记录好考勤

织纪律性，掌握

（2min）【学生】班干部报请假人员及原因

学生的出勤情况

课前导入【教师】阅读课前导入“啤酒与尿布”，并思考问题，随机抽取