患者对医生信任水平的影响因素及其完善策略_.pdfVIP

摘要

本研究聚焦于医患信任水平，以西安市红会公立医院的患者为样本，通过问卷

调查和访谈的方式，深入探讨了患者对医生信任的现状及其影响因素。医患关系作

为医疗服务中至关重要的组成部分，对于构建和谐医疗环境具有重要意义。随着医

疗改革的深入推进，医患矛盾与冲突日益凸显，患者对医生的信任度成为缓解矛盾、

提升医疗服务质量的关键。

本研究采用定量和定性相结合的方法，对西安市红会公立医院的患者进行了广

泛的调查与访谈。通过数据分析，发现患者对医生的信任水平普遍较低，问卷调查

中在服务质量、医患沟通、内部流程方面，大部分患者都选择一般满意，占比均超

过50%；服务质量、医患沟通、内部流程这三类变量是患者对医生信任程度的影响

因素，Sig系数分别为0.001、0.020、0.005，具有显著影响。从β值可以看出，医患

沟通（2.081）影响程度最大，其次为服务质量（1.932），最后是内部流程（1.371）。

具体而言，患者对医生的服务态度、工作效率、过度检查和治疗等问题表达了不满，

高昂的医疗费用也加剧了患者的不信任感。

1

为此，本文提出如下对策建议。（）在提升服务质量方面，应当健全医疗保障

2

体制，完善医疗卫生相关法律法规，加强医务人员的专业培训；（）在加强医患沟

3

通方面，应完善医患沟通机制，健全医患投诉制度；（）在优化内部流程方面，完

善医院内部管理机制，优化绩效改革方案，实行DRG、DIP病种付费。（4）加强医

学知识科普推广与医生形象正面宣传。

本研究通过对西安市红会公立医院患者的调查与分析，揭示了当前医患信任水

平的现状及其影响因素，为提升医患信任水平、构建和谐医患关系提供了有效的参

考及借鉴。

关键词：医患关系；医患信任；信任水平；公立医院

I

Abstract

Thisstudyfocusesonthelevelofdoctor-patienttrust,usingpatientsfromXianRed

CrossPublicHospitalassamples.Throughquestionnairesurveysandinterviews,the

currentsituationandinfluencingfactorsofpatienttrustindoctorswereexploredindepth.

Thedoctor-patientrelationship,asacrucialcomponentofmedicalservices,isofgreat

significanceforbuildingaharmoniousmedicalenvironment.Withthedeepeningof

medicalreform,conflictsandcontradictionsbetweendoctorsandpatientshavebecome

increasinglyprominent.Thetrustofpatientsindoctorshasbecomethekeytoalleviating

conflictsandimprovingthequalityofmedicalservices.

Thisstudyusedacombinationofquantitativeandqualitativemethodstoconduct

extensivesurveysandinterviewswithpatientsinpublichospitalsoftheRedCross

SocietyinXian.Throughdataanalysis,itwasfoundthatpatientsgenerallyhavealow

leveloftru