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ICS03.060
CCSA11
FIQ
青海省金融学会团体标准
T/FIQ002—2024
台
平
息
青海省银行营业网点适老化服务规范
信
FinancialServiceSpecificationfortheElderlyatBankBranchesinQinghaiProvince
准
标
体
团
国
全
2024-12-05发布2024-12-05实施
青海省金融学会发布
T/FIQ002—2024
目次
前言II
台
引言III
1范围4
2规范性引用文件4
平
3术语和定义4
3.1银行营业网点4
3.2适老化服务4
3.3老龄客户4
息
4日常服务4
4.1环境设施4
4.2信息公示5
信
4.3等待关怀5
4.4引导服务6
4.5咨询服务6
4.6柜面服务6
准
4.7理财服务6
4.8智能服务6
4.9厅堂服务7
4.10宣传服务7
标
5上门服务7
6服务管理7
7应急处理7
体
8社会责任8
附录A9
附录B10
团
参考文献11
国
全
I
T/FIQ002—2024
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由中国人民银行青海省分行提出。台
本文件由青海省金融学会归口。
本文件起草单位：中国人民银行青海省分行、中国人民银行海东市分行、中国人
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