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客房经理岗位职责

客房经理岗位职责篇1

岗位职责：

1、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率；

2、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成；

3、协调加强部门之间的工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的管理体系；

4、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁；

5、督导、协调全部客房部运作；

6、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。

7、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。客房经理岗位职责篇2

全权负责客房部的管理工作，对总经理负责，并接受总经理的督导

负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

制定客房部的各项经营目标和经营管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评。

主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。

对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制（预算）和安全等负有管理之责。客房经理岗位职责篇3

每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容;

每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好;

巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患;

发现客房或公共区域的设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量;

配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求;

制定客房设施设备的保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作;

负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当;

做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作;

督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;

负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管;

负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释;

做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录;

完成上级指派的其他任务。客房经理岗位职责篇4客房部经理岗位职责:

1、负责本部门人员的考勤、考核情况并作好记录，备查。

2、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责接受总经理的督导，协调本部门与其他部门工作协调配给及设备的维修。

3、负责客房部各项工作的计划，组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

4、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率。

5、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。

6、定期约见与酒店有关长住关系的重要客人，虚心听取客人的意见，不断改进和完善工作。

7、对客房部的清洁卫生，设备折旧，维修保养，成本控制，安全等负有管理责任。

8、负责本部门员工的日常考勤，工作检查，考核追究，根据本部门工作需要合理安排本部门员工的请假，休假并根据当天客人入住情况，合理安排员工的工作岗位。

9、全权处理本部门所发生的一切内部、外部事务，及客人的投诉工作，本人能处理的要立即处理，处理不了的要立即向总经理汇报。

10、经常与前厅保持联系，及时检查审核前厅工作，了解客人对客房工作的各项意见和建议。

11、负责对本部门员工进行定期或不定期的业务操作培训，不断提高业务素质，服务水平和操作技能。

12、每月终了于次月五日内写出本部门经营分析报告，详细说明本月经营、管理中存在的问题及改进措施，上报总经理。客房部经理考核追究:

1、根据当天工作情况合理安排员工班次及工作岗位，保证客房正常经营，人员在岗、不脱岗，由于经理工作安排失误影响客房正常经营或发生其他不良影响的一次扣20分。

2、上班后要对员工的仪容、仪表、工作区域是否按规定的标准进行准备和整理并做好记录，每少一次扣10分。

3、负责本部门人员的考勤、考核情况并作好记录，每月终了于次月三日内汇总一式两份报总经理进行审批，作为考核本部门人员的追究依据，人事部一份存档，财务部一份作为追究依据，每迟报一天扣10分，每少一次扣20分。

4、全面处理客房部日常工作，对员工及主管提出的