X商业银行金融后台服务中心基层员工激励策略研究_.pdfVIP

摘要

伴随着经济全球化的迅猛推进，我国经济也迎来爆发期，市场竞争愈发激烈，

银行业不仅需要国家政策的扶持，更需要进行相应的改革和调整以适应新的发展环

境。X商业银行作为金融改革的先行军，在行业内率先成立金融后台服务中心，促

进了前台业务的集中化、标准化、专业化和流程化处理，因其系统运行高、专业人

才多、就业容量大、数据信息存储能力强、直接支持柜台业务的特点，逐步成为X

商业银行改革创新发展的重要支撑。金融后台服务中心基层员工通过电话或视频方

式服务银行客户，基层员工的激励机制对于提升这一全新业务模式下的工作效能至

关重要。

针对X商业银行金融后台服务中心基层员工激励效果不佳的问题，本研究深入

分析了激励现状，通过问卷及访谈揭示了基层员工激励存在的主要问题及其原因。

研究内容包括对当前员工激励机制的评估、问题的具体分析以及提出改善策略的必

要性。通过详细的调查和分析，旨在为改善基层员工的激励策略提供有效的建议。

研究表明，X商业银行金融后台服务中心基层员工的激励策略有待改进和优化。

研究发现目前的激励策略存在绩效考核评价导向过于注重中短期效应、薪资体系未

充分体现岗位价值贡献差异、晋升激励偏离于基层员工职业成长曲线、培训激励未

能满足员工及业务发展、精神文化激励忽略岗位差别及个人体验等问题，在一定程

度上对基层员工工作效能和服务质量的提升产生了不利影响。鉴于此，本文提出了

一系列基于实际的激励对策，包括完善绩效考核和薪资体系建设、畅通基层员工晋

升渠道、加强培训激励建设、推进精神文化激励落地等建议。这些策略的实施将有

X

助于提升基层员工的工作积极性和业务能力，从而更好推动商业银行金融后台服

务中心的高质量发展。研究成果对于商业银行在激烈的市场竞争中稳固和提高其后

台服务中心的发展水平具有一定的参考和借鉴意义，同时也为同类型银行人力资源

管理提供一些思考和启示。

关键词：金融服务中心；基层员工；激励措施

I

ABSTRACT

Withtherapidadvancementofeconomicglobalization,Chinaseconomyisalso

enteringanexplosiveperiod,andmarketcompetitionisbecomingincreasinglyfierce.

Thebankingindustrynotonlyneedsthesupportofnationalpolicies,butalsoneeds

correspondingreformsandadjustmentstoadapttothenewdevelopmentenvironment.

Asapioneerinfinancialreform,XCommercialBanktooktheleadinestablishinga

financialbackofficeservicecenterintheindustry,whichpromotedthecentralization,

standardization,specialization,andprocess-orientedprocessingoffront-officebusiness.

Duetoitshighsystemoperation,largenumberofprofessionaltalents,largeemployment

capacity,strongdatainformationstoragecapability,anddirectsupportforcounter

business,ithasgraduallybecomeanimportantsupportforthereformandinnovation

developmentofXCommercialBank.Thegrassrootsemployeesofthefinancialback

offices