永安小区菜鸟驿站运营管理优化方案.pdf

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

方案背景1

1永安小区菜鸟驿站简介1

2永安小区菜鸟驿站内部布局和业务流程2

2.1网点布局情况2

2.2寄取业务流程3

3永安小区菜鸟驿站业务管理存在问题分析4

3.1永安小区菜鸟驿站布局不合理4

3.2永安小区菜鸟驿站包裹随意摆放4

3.3员工操作不规范，员工流失大5

4永安小区菜鸟驿站运营管理优化方案6

4.1优化整体布局6

4.2按照科学原则摆放快递6

4.3加强员工培训，提高工作效率7

5预计优化的效果7

参考资料9

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永安小区菜鸟驿站运营管理优化方案

方案背景

菜鸟驿站是一家专注于物流的科技产业，是一个由阿里巴巴旗下的菜鸟网络

打造的社区物流服务平台。它主要提供包裹的代收、代寄和暂存服务，致力于解

决最后一公里的物流配送问题。菜乌是一家平台型企业。截止2023年6月底，

菜鸟的全球物流网络包括两个e-Hub，1100多个仓库及380多个分拣中心，网点

4400个，驿站17万个。每周包机包板170班，运输线路2700条，覆盖200多

个国家和地区。

对于快递员来说，菜鸟驿站帮助他们提高了派送效率，减少了重复派送和等

待时间。对于用户而言，菜鸟驿站提供了更加灵活和便捷的取件方式，尤其是在

用户不在家或无法及时收件的情况下。

本方案以永安小区菜岛驿站为背景，分析其运营管理存在的问题，并提出解

决方案，以便帮助该驿站保持长期稳定发展。

1永安小区菜鸟驿站简介

永安小区菜鸟驿站在小区的25栋1楼，主要业务是提供包裹暂存、代寄服

务。这两个基础业务是菜鸟驿站的主要营业收入来源，占总收入的85%以上。包

裹代收是通过上游物流快递公司寄存快递于站点，为附近小区、工业园的居民提

供包裹暂存和代收服务。在站内设置各类型货架，对大量的包裹进行排序标号、

拣选、整理放置于货架上，为用户提供自助取件服务。待寄包裹是驿站代理各物

流公司在线下为用户办理寄件业务，再通知快递物流统一寄件。目前与菜鸟驿站

合作的快递公司有邮政、极兔快递、圆通速递、申通快递、中通快递、韵达快递、

丹鸟等7家快递公司。

永安小区菜鸟驿站的覆盖范围是以永安小区为中心，辐射范围包括附近的金

科东方大院及旺龙路附近的工业园，具体如下表所示：

表1网点覆盖区域

序号网点覆盖区域具体名称

1住宅小区永安小区、金科东方大院

2工业园中兴通讯

1

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永安小区菜鸟驿站的工作人员固定员工3人，兼职2人。员工主要负责包裹

的扫描入库、上架摆放、发取件信息和收寄快递等工作，该站点在正常情况下日

平均入库量大约在1000件左右。站点每天的营业时间是8:00至21:00，目前主

要有电脑或智能手机、小yi工作台、OCR巴枪、云监控、小票打印机、专业包

裹货架、地台、烟雾报警器、自动应急照明设备、防毒口罩、长胶手套（耐强酸

强碱）、灭火器等设备。

图1永安小区菜鸟驿站位置

2永安小区菜鸟驿站内部布局和业务流程

2.1网点布局情况

图2永安小区菜鸟驿站内部布局图

2

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永安小区菜鸟驿站的布局，包括取件区、服务咨