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电子商务平台商品退换货声明

合同编号：__________

甲方（电子商务平台运营方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

电子商务平台商品退换货声明

一、总则

1.适用范围

本声明适用于在甲方电子商务平台上进行的商品交易活动。乙方在甲方平台购买商品后，如遇商品质量问题或其他符合退换货条件的情况，可依据本声明申请退换货。

2.定义与解释

“商品”指乙方在甲方电子商务平台上购买的实物产品。

“退换货”指乙方将购买的商品退回给甲方，并根据具体情况获得退款或换货的服务。

二、退换货政策

1.退换货条件

商品存在质量问题，如损坏、缺陷、与描述不符等。

商品在运输过程中受到损坏。

乙方收到商品后，发觉商品与自己的订单不符。

2.退换货期限

乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货申请。如超过该期限，甲方有权根据具体情况决定是否接受退换货申请。

3.不可退换货的商品范围

定制商品，因其具有特殊性，一经生产无法进行二次销售，不支持退换货。

食品、保健品、个人护理用品等涉及个人卫生的商品，如已开封使用，不支持退换货。

数字化商品，如软件、电子书籍、音乐等，一经或激活，不支持退换货。

因乙方个人原因导致商品损坏或影响二次销售的，不支持退换货。

三、退换货流程

1.申请退换货

乙方需在甲方电子商务平台上提交退换货申请，填写相关信息，包括订单号、商品名称、退换货原因等。

2.审核退换货申请

甲方在收到乙方的退换货申请后，将在[具体天数]个工作日内进行审核。审核通过后，甲方将向乙方发送退换货地址及相关注意事项。

3.商品退回

乙方应在收到甲方审核通过的通知后，按照甲方提供的地址将商品寄回。商品寄出后，乙方应及时向甲方提供物流单号，以便甲方跟踪物流信息。

乙方需保证商品包装完好，配件齐全，并附上相关票据。如商品在退回过程中发生损坏或丢失，责任由乙方承担。

4.退款或换货处理

甲方在收到乙方退回的商品后，将在[具体天数]个工作日内进行验收。如商品符合退换货条件，甲方将根据乙方的需求进行退款或换货处理。

如乙方选择退款，甲方将按照乙方的付款方式进行退款，退款时间根据付款方式的不同而有所差异。如乙方选择换货，甲方将在[具体天数]个工作日内为乙方安排换货并发货。

四、商品检验与责任认定

1.商品检验标准

甲方将按照国家相关标准及行业规范对退回的商品进行检验。如商品符合退换货条件，甲方将予以处理；如商品不符合退换货条件，甲方将拒绝退换货，并将商品退回给乙方。

2.责任认定原则

如商品存在质量问题，责任由甲方承担。甲方将为乙方提供退款或换货服务，并承担相应的运费。

如商品在运输过程中受到损坏，责任由物流公司承担。乙方应在收到商品后及时检查，如发觉商品损坏，应及时与甲方联系，并提供相关证据。甲方将协助乙方与物流公司进行沟通，争取赔偿。

如商品因乙方个人原因导致损坏或影响二次销售，责任由乙方承担。甲方有权拒绝退换货申请。

3.争议解决方式

如甲乙双方在退换货过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

五、退款方式与时间

1.退款方式选择

乙方选择退款时，甲方将根据乙方的付款方式进行退款。如乙方使用银行卡支付，退款将原路返回至乙方的银行卡账户；如乙方使用等第三方支付平台支付，退款将返回至乙方的支付账户。

2.退款时间规定

甲方在收到乙方退回的商品并验收合格后，将在[具体天数]个工作日内为乙方办理退款手续。退款到账时间根据付款方式的不同而有所差异，一般情况下，银行卡退款需要[具体天数]个工作日，第三方支付平台退款需要[具体天数]个工作日。如遇特殊情况，退款时间可能会有所延长，甲方将及时通知乙方。

六、换货流程与要求

1.换货商品的选择

乙方在申请换货时，应在甲方电子商务平台上选择需要更换的商品。如乙方选择的商品价格高于原商品价格，乙方应补足差价；如乙方选择的商品价格低于原商品价格，甲方将按照原商品价格与新商品价格的差额为乙方进行退款。

2.换货的运输与费用

甲方将为乙方承担换货的运费。乙方应按照甲方的要求将原商品寄回，甲方在收到原商品并验收合格后，将为乙方安排换货并发货。

3.换货的时间限制

乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出换货申请。如超过该期限，甲方有权根据具体情况决定是否接受换货申请。甲方在收到乙方的换货申请并审核通过后，将在[具体天数]个工作