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四、蹲姿工作中理货，捡拾东西等时；要点：左腿在前，右腿在后，左小腿紧贴右大腿，上身打直，重心落于右脚脚尖。切忌：颔腰、翘臀，两腿岔开。五、肢体语言肢体语言作为一种交流的途径，在人际交流中有十分重要的意义。身体语言超越了语言的范围，表现着复杂的感觉和感情，是基本礼仪的重要方面。也是一个人综合素质的体现。手势四指并拢，虎口微开，掌心斜向上与地面成45度角；六、微笑01微笑是世上最美的语言，我们提倡的是微笑服务。02赋予别人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表达方式。03最具亲和力的三笑：眼睛笑、嘴也笑、眼神也笑。微笑的规范“职业性微笑”，它的标准是什么呢？露六到八颗牙。可别小瞧微笑的魅力，如果你做到了真诚的微笑，一定可以得到双倍的真诚奉还。七、服务语言规范文明用语：“三声十个字”三声：来有迎声：“您好，欢迎光临！”，问有答声（服务声），去有送声：“谢谢光临，请慢走！”

十个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。销售常用礼貌用语：1、欢迎光临（欢迎您再次光临）2、对不起，打扰一下；3、好的，请稍等；4、对不起，让您久等了；5、谢谢光临，请慢走！导购员服务礼仪之

服务规范在前面的学习中，我们介绍了服务礼仪中的一些基本规范，现在，我们将学习如何在服务中运用以上知识。基本的服务规范1、顾客经过/进店，上身前倾，15゜鞠躬说：“您好，欢迎光临！”2、顾客出门，说：“谢谢光临，请慢走！”要求：进店顾客一个不落，一一问好、道谢。1、门迎礼仪2、鞠躬礼仪点头礼工作中来不及向客户鞠躬打招呼时，应点头微笑在同一场合见到同一人员时行点头礼15°鞠躬礼在会场领导或主持人行15°鞠躬礼是回礼30°欠身礼迎接顾客进门、欢送顾客出门递送名片、感谢、致歉表示请求或慰问，上台演讲前后领奖前欠身礼座位上回礼或行走中施礼一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关的*掌握并使用规范、优美的站姿对于导购员是至关重要的，因为我们上班大部分时间都是站立的。*导购员服务礼仪培训宣威乐美购百货商场培训资料本次培训后要达到的效果了解服务礼仪对导购工作的重要性掌握仪容仪表、仪态规范学会使用基本的服务礼仪以积极、专业的态度投入到工作中商场服务档次的体现。个人修养、素质的体现。提升顾客满意度，促进销售。导购员服务礼仪的重要性什么是礼仪？人们在社会交往活动中应共同遵守的最基本的行为规范和准则。对别人尊重与友好。政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支，彼此之间相互交融，均包括仪容仪态仪表，和沟通、交流技巧等方面的内容。什么是仪容、仪表、仪态？仪容——指人的容貌。仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。仪态——指人在行为中的姿势风度。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露。导购员服务礼仪之

仪容仪表一、头发：头发要干净。不可吹烫怪异发型，不使用华丽的头饰，头发颜色以黑色为准，严禁彩色染发。男员工前不过眉、侧不过耳、后触领，不可留怪异发型。头发要勤洗，每两天内至少洗一次；上班前要梳理整齐，可上少量发胶，并适度定型。不可使用香味过重的洗护发用品或发胶。二、面部面部保持清洁，女员工化淡妆。男员工不留胡须、鬓角。三、手不在手上涂写，不佩戴结婚戒指外的其他饰物。随时保持干净、清爽。指甲整洁、不留长指甲、不涂艳色指甲油。1四、个人卫生勤洗澡、勤换衣服，防止任何体味。保持口腔卫生，上班前不吃带异味的食物及饮用含酒精的饮料。五、着装（衣服、鞋子、配饰、工牌）上岗必须着职业套装。不可有破洞、污迹、折皱，随时检查衣服是否有灰尘和头屑；职业装的口袋内不可装多余的东西，以保证外形美观；不可将袖口捋起，不可敞怀；扣上扣子。男员工衬衫下摆应扎在西装长腰内，不可露出来；女员工衬衫下摆应放于长裤外；着裙装时需穿肉色长筒丝袜，着西裤时需穿深色袜子。上班时需穿不露脚趾的黑色皮鞋，系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。岗位上不可佩戴非工作需要的个人饰物(结婚戒指除外)；保持工号牌清洁、完整，如有污、损要及时更换。六、化妆女员工上班需适当化妆。化妆以淡雅为主，不可浓妆艳抹。唇膏颜色自然，以红色为准，不可追求夸张效果，切忌舞台妆。吃饭、洗漱后，要及时补妆。不可使用香味过浓的香水或化妆品。导购员服务礼仪之

仪态一、站姿站姿：一切仪姿的基础中的基础。双腿打直、大腿夹紧、双膝并拢；挺胸、收腹、提臀；头正、肩平、双眼平视前方、面带微笑下颌微收；