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患者满意度

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■公众调查2003年5月10日A11版

“非典”提高公众

对医务人员满意度

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从《北京青年报》的

一篇报道谈起—

调查主题：“非典时期”公众

对医护工作者的看法

SARS的流行是目前国人最为关注的头等

大事，而同样受人关注的则是战斗在抗击“非典”一线的医护工作者。

他们当中有白发苍苍的老专家老教授，有

初为人夫人母的年轻人，也有刚刚毕业的花季少女。为了阻击一种人类以前从未见过的病毒，他们义无反顾地直面危险，永不言弃。

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调查主题：“非典时期”公众

对医护工作者的看法

他们告别家中急需照顾的老人和嗷嗷待哺

的孩子，在隔离病房中担负着沉重的工作，超负荷超时间运转着。

在媒体和公众前所未有的关注和期盼下，他们承担着拯救生命的重任。

他们忙碌，他们辛苦，他们危险，他们奉

献。他们，是当代最可爱的人。

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公众对抗击“非典”一线

工作医护人员的新闻关注态度

区非常关注

区比较关注

区一般关注

区不关注

34.0%

46.6%

16.0%

3.4%

}80.6%

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前言：

各自的评说是对还是错

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一位患者说，现在医院的服务质量好比是

乡间公路变成了国道，开起车来痛快了，但远远赶不上高速公路。

■一位归国学者说，在国内是患者抱拳“求医”,在国外是医院鞠躬“求患者”。

■一位大医院院长自豪地说，上月是星级服务评比月，门诊满意率高达99%。

一位大医院的医生说，见面先问患者您好，

以前谁问过?!问好患者就满意了?病就好了?

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■新华社电(2003-3-16):酒仙桥医院重复使

用导管事件发生后，引起人们震撼。连日来，正在北京出席十届全国人大一次会议的部分人大代表痛斥“医德缺失症”。要求加强医德医风教育，规范内部管理，同时采取法律手段，确实保证患者的合法权利。

代表建议：尽快将制定《医生职业道德

法》提上议事日程。

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媒介报道：代表建议制定医德法

■一调查公司曾对我国十个城市的4753名进行了一次调查，选择了21个主要生产和服务行业，并提供了热心、自信、快乐、满足、信心、冷漠六个具有脸谱效果的形容词，让被调查者根据自己的感受，选出一个能代表该行业形象的脸谱。

调查结果显示：医院的冷漠脸谱获选率

为25.1%,在所有行业中获选率最高，是冷

漠老大。

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调查报告：医院是冷漠脸谱老大

—先从一个案例谈起

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事件起因：朋友A君被摩托车撞伤住院，朋友陪床。

■住院地点：华南某地一家顶尖级大医院(该院号称患者满意度可达到100%)。

■时间：2002