村（社区）便民服务站建设指南 第3部分：人员管理 DB1331 T 035.3-2022.pdfVIP

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CCSA00

1331

雄安新区地方标准

DB1331/T035.3—2022

村（社区）便民服务站建设指南

第3部分：人员管理

GuidelinesfortheConstructionofVillages(communities)convenient

servicestation—Part3:Personnelmanagement

2022-12-20发布2023-01-01实施

河北雄安新区管理委员会改革发展局

河北雄安新区管理委员会公共服务局 发布

DB1331/T035.3—2022

村（社区）便民服务站建设指南

第3部分：人员管理

1范围

本文件提供了村（社区）便民服务站（以下简称“服务站”）的服务人员、服务规范、培训与考核

等方面的指导。

本文件适用于服务站的人员管理工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T32169.2政务服务中心运行规范第2部分：进驻要求

GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4服务人员

人员组成

由村（社区）干部或者其他辅助人员担任专兼职办事员。窗口人员宜符合GB/T32169.2—2015中第

6章的要求。

资质

4.2.1热爱服务站工作，乐于奉献、遵纪守法、品行端正、责任心强，具有公益品格和为人民服务精

神。

4.2.2掌握相关业务知识和政策法规，具备全方位的综合服务能力。服务礼仪宜符合GB/T32169.3—

2015中第5章的要求。

4.2.3结合工作实际，不断更新和提升业务技能。

岗位职责

服务站工作人员根据服务对象的需求，提供政务服务事项申请、受理、审查、决定、出件、评价、

存档等各流程服务，以及咨询引导、帮办代办、信息公开和相关证明开具等服务。宜分为以下两类岗位：

——导办类岗位，负责咨询引导、解释说明、帮办代办及便民物品管理等靠前服务工作。

——窗口类岗位，负责业务咨询、申请受理、审查决定、流转出件、统一送达等窗口服务工作。

5行为规范

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DB1331/T035.3—2022

着装规范

服务站工作人员宜着统一的工装，按规定佩戴配饰，党员佩戴党徽。暂未统一配发的，参照本规范

确保工作人员衣着整洁得体，颜色沉稳大方。

5.1.1衣着

春秋季着长袖衬衣、西装、西裤，夏季着短袖衬衣、长裤（短裙），冬季着长袖衬衣、西裤、大衣。

5.1.2配饰

配饰宜符合以下要求：

——着西裤搭配黑色腰带，腰带头保持居中且平整，不扎系过紧；

——男士领带或者女士领结与衬衫衣领口吻合，紧凑而不系歪；

——工作牌佩戴在外衣左胸口上，党员佩戴党徽，将党徽置于工作牌之上；

——手表及首饰风格宜保守简约，不宜佩戴过分夸张、华丽的首饰。

仪容仪表规范

5.2.1发型规范

发型宜符合以下要求：

——男士前不遮眉、侧不掩耳、后不及领，不染发；

——女士前不遮眉、发不披肩，短发露出耳