酒店服务意识培训选编.ppt

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酒店业是一个效劳性待业，“效劳〞是酒店的核心产品，效劳不仅要满足顾客的显性需求，还要满足宾客的隐性需求，给宾客惊喜，让顾客感动。;效劳是全酒店事，不是

一个人或一个部门的事。;请记住;你们是最棒的