湘卫花苑菜鸟驿站运营管理优化方案.pdf

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1网点简介1

2网点内部布局及业务流程1

2.1网点内部布局1

2.1菜鸟驿站作业流程2

2.1.1菜鸟驿站包裹入库流程2

2.1.2菜鸟驿站包裹出库流程3

3网点业务存在问题分析4

3.1网点人员投入少，专业人才缺乏4

3.2服务质量较低，取件时间较长4

3.3网点布局不合理，经营面积小5

3.4区域界限模糊不清，工作效率低5

4菜鸟驿站相关问题的优化方案6

4.1增加人员投入，优化运营管理6

4.2提升服务质量，提高客户满意度6

4.3增加网点面积，改善内部布局7

4.4规范区域界限，提高工作效率7

5优化效果分析8

参考资料9

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湘卫花苑菜鸟驿站运营管理优化方案

1网点简介

湘卫花苑菜鸟驿站位于湖南省长沙市岳麓区银双路406号湘卫花苑12栋，

主要从事于为湘卫花苑住户提供包裹代收、配送服务、以及分拣、包装、上门

取件等快递业务操作，还有门店的日常运营和管理；

湘卫花苑菜鸟驿站占地面积相对较小，空间较为狭窄，内有8个货架，因

面积小而快递多，以至于大件快递放于外部，独成一个货架；尽管相对于大部

分的菜鸟驿站，湘卫花苑菜鸟驿站面积很小，但是大部分菜鸟驿站中具备的基

础设备该网点同样拥有，如巴枪、高拍仪，且驿站平均每天收货量在500件左

右，发货量相对较少，平均每日10件，但618、“双十一”、“双十二”等活

动日收发货量增长一倍左右。该网点内部仅有1名员工进行工作；

湘卫花苑菜鸟驿站服务的快递公司包括邮政快递、中通快递、申通快递、

圆通快递、韵达快递、顺丰快递、京东快递等快递公司，覆盖整个湘卫花苑小

区人员的快递接收、寄送、查询、签收等。

表1湘卫花苑菜鸟驿站服务范围情况

序号覆盖小区类型数量面积

1居住区约820户18000平方米

2商业区约15户约500平方米

2网点内部布局及业务流程

2.1网点内部布局

湘卫花苑菜鸟驿站内部布局如上图所示，分为卸货区、分拣区、寄件区、

包裹存放区、出库扫描区、客服区六个区域。具体如下：

卸货区：用于接收和验收每日到达驿站的包裹。方便驿站统一接收包裹，

提高接收包裹效率、提高运输效率；

分拣区：按照包裹的体积、大小、性质等分拣包裹。方便菜鸟驿站工作人

员对包裹进行入库、上架，提高工作效率；

寄件区：用于到站寄件业务的处理，包括包裹验视、称重、打单、贴单、

计费等操作，并选择可邮寄的快递企业。区分取件和寄件区域，节省客户时间；

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包裹存放区：主要用于存放客户的到站包裹，根据一定的规则摆放，方便

客户拿取包裹。更好地利用空间、提高包裹容纳量；提高取件速度；

出库扫描区：扫描客户需要出库的包裹。实现包裹的清晰管理和监控；

客服区：用于进行客户咨询接待、其他接待处理等。解决客户取件、寄件

过程中所遇到的问题，提升客户满意度。

图1湘卫花苑菜鸟驿站内部布局图

2.1菜鸟驿站作业流程

菜鸟驿站是一个提供快递代收、代寄服务的平台。湘卫花苑菜鸟驿站虽然

空间面积小，但是具备大多数菜鸟驿站所具备的基本作业流程。具体如下：

2.1.1菜鸟驿站包裹入库流程