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旅游管理与服务专业知识测验题

姓名_________________________地址_______________________________学号______________________

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1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。

2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。

一、选择题

1.旅游管理的基本职能包括哪些？

A.旅游产品开发

B.旅游市场分析

C.旅游服务提供

D.旅游法规监督

E.旅游目的地建设

答案：A、B、C、D、E

解题思路：旅游管理的基本职能涵盖了旅游产业的各个环节，包括旅游产品的开发、市场分析、服务提供、法规监督以及目的地的建设。

2.旅游服务质量的构成要素有哪些？

A.可感知性

B.可可靠性

C.可响应性

D.可保证性

E.可关联性

答案：A、B、C、D、E

解题思路：旅游服务质量由多个要素构成，包括可感知性、可靠性、响应性、保证性和关联性，这些要素共同影响顾客对旅游服务的感知。

3.旅游市场的分类有哪些？

A.国内旅游市场

B.国际旅游市场

C.散客市场

D.团体市场

E.专项旅游市场

答案：A、B、C、D、E

解题思路：旅游市场可以从不同角度进行分类，包括按地理范围、消费者类型和市场细分等，上述选项涵盖了主要的市场分类。

4.旅游规划的原则有哪些？

A.可持续性原则

B.整体性原则

C.可行性原则

D.可盈利性原则

E.公平性原则

答案：A、B、C、D、E

解题思路：旅游规划应遵循一系列原则，包括可持续性、整体性、可行性、可盈利性和公平性，以保证规划的有效性和影响。

5.旅游目的地营销的策略有哪些？

A.产品策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.促销策略

E.体验营销策略

答案：A、B、C、D、E

解题思路：旅游目的地营销策略涉及多个方面，包括产品、价格、渠道、促销和体验营销，这些策略共同构成目的地营销的全局策略。

6.旅游企业的人力资源管理包括哪些方面？

A.招聘与配置

B.培训与开发

C.绩效管理

D.薪酬管理

E.劳动关系管理

答案：A、B、C、D、E

解题思路：旅游企业的人力资源管理涉及多个环节，包括招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理和劳动关系管理。

7.旅游法规的主要内容包括哪些？

A.旅游合同法

B.旅游安全管理条例

C.旅游标准化管理办法

D.旅游投诉处理办法

E.旅游广告管理办法

答案：A、B、C、D、E

解题思路：旅游法规旨在规范旅游活动，其主要内容包括旅游合同法、旅游安全管理条例、旅游标准化管理办法、旅游投诉处理办法和旅游广告管理办法。

8.旅游危机管理的步骤有哪些？

A.危机预防

B.危机监测

C.危机响应

D.危机恢复

E.危机评估

答案：A、B、C、D、E

解题思路：旅游危机管理是一个系统的过程，包括危机预防、监测、响应、恢复和评估等步骤，以保证在危机发生时能够有效应对。

二、填空题

1.旅游管理是指对______进行规划、组织、协调和控制的过程。

答案：旅游活动

2.旅游服务质量的五大标准是______、______、______、______、______。

答案：功能性、可靠性、响应性、保证性、关怀性

3.旅游市场调研的主要方法有______、______、______、______。

答案：文献调研法、问卷调查法、访谈法、观察法

4.旅游规划的基本程序包括______、______、______、______、______。

答案：前期研究、规划编制、规划审批、规划实施、规划评估

5.旅游企业的人力资源规划包括______、______、______、______、______。

答案：人力资源预测、组织结构设计、招聘与配置、培训与发展、绩效管理

6.旅游法规的主要内容包括______、______、______、______、______。

答案：旅游基本法、旅游行政管理法规、旅游经营法规、旅游合同法规、旅游权益保护法规

7.旅游危机管理的原则有______、______、______、______、______。

答案：预防为主、快速反应、协同应对、公众参与、责任追究

答案及解题思路：

1.答案：旅游活动

解题思路：旅游管理是指针对旅游活动进行系统性的管理，包括规划、组织、协调和控制，以实现旅游资源的合理利用和旅游活动的健康发展。

2.答案：功能性、可靠性、响应性、保证性、关怀性