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在全县接待工作会议暨礼仪培训班上的讲话
在全县接待工作会议暨礼仪培训班上的讲话
按照县委的统一安排部署,为了更好地落实年初县委全会
“提升城市治理水平,加快社会建设步伐”的理念,我们召开这
次接待工作会议。县委对这次会议非常重视,孙书记在召开会议
之前,特意召集我和相关工作人员,就这次会议的任务、目标提
出了具体要求。按照孙书记的部署和要求,经过相关部门的认真
调研和充分准备,我们召开了这次会议,目的就是推进全县接待
工作的规范运行,进一步提升整个城市的品位,提升东宁在全国
乃至世界的知名度,促进东宁人流、物资流、信息流的迅速进展。
今天,我从三个方面,和大家共同剖析一下礼仪接待的相关事宜。
一、如何认识礼仪接待
一个地方的接待,不仅仅是展示这个地方的整体形象,也展
示了这个地方的人文理念和一个地域人群的整体素养。我们在接
待过程中如何能把一伙客人接待好、接待中意,这里面是有着文
化内涵的。所以,我们要通过树立如下理念来认识接待工作。
首先,要树立“接待是形象”的理念。这些年,从东宁改革
开放以来,我们接待了来自全国各地大量的外来人员,也使东宁
从一个闭塞的边境小镇进展到现在全国都知名的边境口岸城市。
就每个接待人员来说,因为我们是国境口岸城市,当你接待外宾
时,你所代表的不仅仅是你本人和你所在的单位,你还代表了我
们东宁,更重要的是你代表着ZG人,你的一言一行,言谈举止,
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代表国人的形象。当我们对俄罗斯人进行服务,或者参加各项行
政工作的时候,你代表的是GJ机关的形象,代表的是在落实我
们GJ方针政策这个过程。当你接待内宾的时候,通过你展示的
是你所在单位的形象,通过你这个企业展示的是东宁的一张“名
片”,而通过你这个人展示的是我们东宁人的整体素养。可能在
每次接待过程中,因为哪一个人的一句粗话,因为某一个人的仪
表举止,就会让所有的外来人认为东宁人就是这个样子。所以,
每一次接待,每一次接待的每一个环节,都是一种形象。
其次,要树立“接待出效率”的理念。可以说,接待工作是
我们联系国内外、联系经济社会进展过程中的一个重要环节,是
我们联系上级、亲朋好友、同事之间友谊的纽带和桥梁。接待工
作不仅仅来自于我们丰富的资源,包括人力资源、物资基础资源,
还包括多年积存下来的人际资源,更重要的是通过接待,可以为
我们带来人流、信息流和物资流。具体来讲,对于一个部门来说,
通过接待,可以拉近与上级部门和周边的、横向的、协调的相关
部门间的距离;通过缩短距离,加大彼此之间的沟通和交流,从
而让我们掌握了信息,把握了机遇。比如说,东宁到绥芬河段的
一级公路,就是由于主要领导和主管领导与省交通厅及上级交通
治理部门保持了紧密联系,第一时间掌握了301国道要拓宽的
消息。紧接着开始跑省进京,争得了各级对东宁这个通道的重视,
纳入301国道拓宽中同时进行建设。大家想一想,这条道路拓
宽对我们整个县域经济进展将带来多大的影响!所以说,接待带
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来的效果,不仅只是自身的价值,社会价值更不可估量。说不定
在哪一次的接待中就会掌握一些商机。前两天,我和一个企业老
总座谈,他说在一次接待过程中认识了一个人,这个人帮他联系
了两个项目,一个国外的,一个国内的,这就叫效益。
再次,要树立“接待无小事”的理念。接待是一项很系统、
很繁杂、又很琐碎的工作,渗透在整个接待过程中的方方面面、
各个环节,可能因为某一个环节的疏忽大意,就会影响整个活动
的效果。大家都知道,我们东宁在全国大力关闭煤矿的过程中,
全县有30多家煤矿一直在正常运转,去年仅煤矿一项的财政收
入就达到了一亿五千多万元,是有史以来煤矿对财政贡献率最高
的,也确保了我县去年在受金融危机影响较大的情况下经济继续
增长,确保了各项事业正常的财政支出。如果没有一个好的财政
收入,这些都难以进行,更谈不上改变居民的生活环境。假如在
其中哪一次的接待中,服务员去倒酒时倒了客人一身,把客人惹
恼了,人家关闭几家煤矿,那这个影响和损失就不单纯是你饭店
的事,顶多这个饭店我们下次不去,或者是饭店把服务员开除,
但是你对事业的影响是不可估量的,不是说仅仅开除一个服务员
就能补偿的。同时,就开除的这个服
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